Frage
Das Explore-Dataset für Chat heißt Chatinteraktion. Viele der Metriken und Attribute befassen sich mit Chatinteraktionen. Was ist ein Chat-Engagement und wie funktioniert es?
Antwort
Ein Chat-Engagement wird anhand einer Interaktion zwischen einem Agenten und einem Kunden gemessen. Jedes Mal, wenn ein Kunde mit Ihrem Team chattet, kann er mit mehreren Agenten interagieren. Jedes Mal, wenn der Chat zu einem neuen Agenten wechselt, beginnt ein neues Engagement. Wenn ein Chat beispielsweise von zwei Agenten betreut wurde, gibt es zwei Interaktionen für diesen Chat.
Im obigen Beispiel hat der erste Chat in der Tabelle zwei Interaktionen. Das bedeutet, dass ein Agent den Chat angenommen hat und ihn dann an einen anderen Agenten weiterleitet, der ebenfalls mit dem Besucher chattet. Im ersten Chat in der Tabelle:
- Insgesamt gab es 15 Nachrichten im Chat, davon acht Nachrichten von einem Agenten an den Besucher und sieben von einem Besucher an den Agenten.
- Die erste Interaktion bestand aus insgesamt sieben Chatnachrichten, vier vom ersten Agenten und drei vom Besucher.
- Die zweite Interaktion bestand aus insgesamt neun Chatnachrichten, vier vom zweiten Agenten und fünf vom Besucher.
Der zweite Chat am Tisch wurde von einem Agenten an einen anderen Agenten weitergeleitet, und der zweite Agent interagierte nie mit dem Besucher. Dies ist darauf zurückzuführen, dass im Chat zwei Interaktionen angezeigt werden und die zweite Interaktion keine Agentennachrichten enthält.
Weitere Informationen zu den jeweiligen Interaktionsmetriken und ihrer Berechnung finden Sie in diesem Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Chat.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.