Die App „Advanced Search“ ermöglicht die formularbasierte Erstellung komplexer Querys zur Abfrage von Tickets in Zendesk Support. Die Ergebnisse werden in einer Tabelle angezeigt und lassen sich als CSV-Datei exportieren. Die App kann aus dem Zendesk Marketplace heruntergeladen werden.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Erweiterungen in Version 2.0
- Installation
- Verwenden der App „Advanced Search“
- Suchen nach angepassten Feldern
- Exportieren von Suchergebnissen als CSV-Datei
Erweiterungen in Version 2.0
Version 2.0 der App „Advanced Search“ (Tickets) bietet die folgenden Erweiterungen gegenüber Version 1.0.
- Suchen von Tickets nach Marke
- Suchen nach Tickets in einem bestimmten Datumsbereich (von/bis)
- Hilfetext zur Erläuterung der Suche nach Nullwerten
- Suchen nach Nullwerten in den Ticketfeldern „Telefon“, „E-Mail“, „Organisation“ und „Externe ID“ (z. B. „phone:none“)
- Neue Eigenschaft „FieldValue“ und Hilfetext zur Erläuterung der Funktionsweise bei der Suche
- Suche nach dem angegebenen Schlüsselwort in allen Feldern
Installation
- Klicken Sie in Zendesk Support auf das Symbol Admin (
) und dann auf Apps > Marketplace. Geben Sie in der Suchleiste rechts oben auf der Seite „Advanced Search“ ein. - Doppelklicken Sie auf das Symbol für die App „Advanced Search“ und klicken Sie dann auf Installieren.
- Geben Sie im Bereich „Installation“ einen Titel für die App ein und aktivieren Sie bei Bedarf die Rollen- und Gruppenbeschränkungen. Diese Konfigurationsoptionen sind nach der Installation unter Admin > Apps > Verwalten zu finden.
- Klicken Sie auf der Seite „Details zur App“ auf Installieren.
Verwenden der App „Advanced Search“
Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf das Symbol Advanced Search. Die Anwendung wird ganzseitig in einer Registerkarte geöffnet:
Sie können nach allen angezeigten Felder suchen und die Suche auf einen bestimmten Datumsbereich begrenzen. Wenn Sie mehrere Suchkriterien verwenden, werden diese durch den UND-Operator verbunden. Außerdem können Sie festlegen, welche Spalten in den Ergebnissen angezeigt werden.
Suchen nach angepassten Feldern
In Version 2.0 der App „Advanced Search“ können angepasste Felder nur nach Schlüsselwörtern durchsucht werden. Wenn Sie beispielsweise in allen angepassten Feldern nach dem Begriff „Platinum“ suchen möchten, geben Sie in das Suchfeld „Platinum“ ein.
Wenn Sie die angepassten Felder nach mehreren Werten durchsuchen möchten, geben Sie die Schlüsselwörter oder Begriffe durch Leerzeichen getrennt ein. Im folgenden Beispiel sehen Sie eine Suche nach „Standard“ in einem und „Diamond“ in einem anderen angepassten Feld. Hierbei werden auch Ergebnisse zurückgegeben, bei denen beide Schlüsselwörter im selben angepassten Feld enthalten sind.
Exportieren von Suchergebnissen als CSV-Datei
Im Anschluss an eine Suche können Sie auf die zurückgegebenen Ergebnisse klicken. Außerdem können Sie die Ergebnisse als CSV-Datei exportieren. Klicken Sie zu diesem Zweck auf CSV herunterladen.
Hinweis: Derzeit werden nur die Suchergebnisse auf der angezeigten Seite exportiert, nicht alle Suchergebnisse.
