Die App „Erweiterte Suche“ ermöglicht die formularbasierte Erstellung komplexer Querys zur Abfrage von Tickets in Zendesk Support. Die Ergebnisse werden in einer Tabelle angezeigt und lassen sich als CSV-Datei exportieren. Die App kann aus dem Zendesk Marketplace heruntergeladen werden. 

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Installation
  • Verwenden der App „Erweiterte Suche“
  • Suchen nach angepassten Feldern
  • Exportieren von Suchergebnissen als CSV-Datei
  • Versionshinweise

Installation

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Apps und Integrationen () und dann auf Apps > Zendesk Support-Apps.
  2. Klicken Sie oben auf der Seite auf Marketplace und geben Sie dann in der Marketplace-Suchleiste den Begriff „Erweiterte Suche“ ein.
  3.  Doppelklicken Sie auf das Symbol für die App „Erweiterte Suche“ und klicken Sie dann auf Installieren.
  4.  Geben Sie im Bereich „Installation“ einen Titel für die App ein und aktivieren Sie bei Bedarf die Rollen- und Gruppenbeschränkungen. Diese Konfigurationsoptionen sind nach der Installation unter Admin > Apps > Verwalten zu finden.
  5. Klicken Sie auf der Seite „Details zur App“ auf Installieren.

Verwenden der App „Erweiterte Suche“

Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf das Symbol Erweiterte Suche. Die Anwendung wird ganzseitig in einer Registerkarte geöffnet:

Sie können nach allen angezeigten Felder suchen und die Suche auf einen bestimmten Datumsbereich begrenzen.  Wenn Sie mehrere Suchkriterien verwenden, werden diese durch den UND-Operator verbunden. Außerdem können Sie festlegen, welche Spalten in den Ergebnissen angezeigt werden.

Verwenden Sie zum Suchen nach Daten in angepassten Benutzer- und Organisationsfeldern den Schlüssel, der das angepasste Feld eindeutig identifiziert. Wenn der Wert einen Begriff enthält, der aus mehreren Wörtern besteht, setzen Sie ihn bei einer Suche nach dem genauen Wortlaut in Anführungszeichen.
Beispiel: custom_field_name: "Verlängerungsdatum"

Einschalten von Gruppen- und Organisationsnamen

Bei der Suche nach Tickets werden standardmäßig die group_id und die org_id und nicht die Namen zurückgegeben.  Wenn Sie stattdessen die Namen anzeigen möchten, müssen Sie die beiden folgenden Kontrollkästchen aktivieren:

mceclip0.png

Hinweis:  Wenn in Ihrem Konto viele Gruppen oder Organisationen eingerichtet sind, sollten Sie nach dem Öffnen der App etwa 20 Sekunden warten, bevor Sie eine Suche durchführen.

Suchen nach angepassten Feldern

In Version 2.0 der App „Erweiterte Suche“ können angepasste Felder nur nach Schlüsselwörtern durchsucht werden.  Wenn Sie beispielsweise in allen angepassten Feldern nach dem Begriff „Platinum“ suchen möchten, geben Sie in das Suchfeld „Platinum“ ein.

Wenn Sie die angepassten Felder nach mehreren Werten durchsuchen möchten, geben Sie die Schlüsselwörter oder Begriffe durch Leerzeichen getrennt ein.  Im folgenden Beispiel sehen Sie eine Suche nach „Standard“ in einem und „Diamond“ in einem anderen angepassten Feld. Hierbei werden auch Ergebnisse zurückgegeben, bei denen beide Schlüsselwörter im selben angepassten Feld enthalten sind.

Exportieren von Suchergebnissen als CSV-Datei

Im Anschluss an eine Suche können Sie auf die zurückgegebenen Ergebnisse klicken. Außerdem können Sie die Ergebnisse als CSV-Datei exportieren. Klicken Sie zu diesem Zweck auf CSV herunterladen.

 

Versionshinweise:

Version 2.5.0 – 29.07.2021

  • Verbesserungen
    • Alle Funktionen des Basic- und des Plus-Plans im kostenlosen Plan bereitgestellt

Version 2.3.3 – 10.03.2021

  • Verbesserungen
    • Suchkriterien „ist“ und „nicht“ für das Feld „Stichwörter“ hinzugefügt
    • Möglichkeit zum Exportieren von bis zu 2.000 Zeilen für Benutzer und Organisationen hinzugefügt
    • „created_at“ als Standardwert für die Sortierung festgelegt
    • Zwei Einstellungen für die Anzeige der Gruppen- und Organisationsnamen anstelle der IDs hinzugefügt
  • Fehlerkorrekturen
    • Problem mit überlappenden Spaltenüberschriftswerten behoben
    • Problem mit fehlerhafter Darstellung des Felds „Mitarbeiter“ in der Download-Datei behoben
    • Problem mit angepassten Feldnamen behoben, die aufgrund von Sonderzeichen (z. B. #) leere Ergebnisse zurückgaben
    • Problem mit leerer organization_id behoben, das dazu führte, dass die Suche fehlschlug und die App nicht ordnungsgemäß geladen wurde

Version 2.2.0 - 2020-05-28

  • Verbesserungen
    • Möglichkeit zum Anzeigen und Exportieren von bis zu 2.000 Zeilen gleichzeitig hinzugefügt
    • Query-Parameter am Anfang der .CSV-Datei mit den exportierten Ergebnissen hinzugefügt
  • Fehlerkorrekturen
    • Problem mit der Anzeige von Datenelementen in der falschen Spalte im Safari-Browser behoben

 

 

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