Die App „Erweiterte Suche“ ermöglicht die formularbasierte Erstellung komplexer Querys zur Abfrage von Tickets in Zendesk Support. Die Ergebnisse werden in einer Tabelle angezeigt und lassen sich als CSV-Datei exportieren. Die App kann aus dem Zendesk Marketplace heruntergeladen werden.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Installation
- Verwenden der App „Erweiterte Suche“
- Suchen nach angepassten Feldern
- Exportieren von Suchergebnissen als CSV-Datei
- Versionshinweise
Installation
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Apps und Integrationen (
) und dann auf Apps > Zendesk Support-Apps. - Klicken Sie oben auf der Seite auf Marketplace und geben Sie dann in der Marketplace-Suchleiste den Begriff „Erweiterte Suche“ ein.
- Doppelklicken Sie auf das Symbol für die App „Erweiterte Suche“ und klicken Sie dann auf Installieren.
- Geben Sie im Bereich „Installation“ einen Titel für die App ein und aktivieren Sie bei Bedarf die Rollen- und Gruppenbeschränkungen. Diese Konfigurationsoptionen sind nach der Installation unter Admin > Apps > Verwalten zu finden.
- Klicken Sie auf der Seite „Details zur App“ auf Installieren.
Verwenden der App „Erweiterte Suche“
Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf das Symbol Erweiterte Suche. Die Anwendung wird ganzseitig in einer Registerkarte geöffnet:
Sie können nach allen angezeigten Felder suchen und die Suche auf einen bestimmten Datumsbereich begrenzen. Wenn Sie mehrere Suchkriterien verwenden, werden diese durch den UND-Operator verbunden. Außerdem können Sie festlegen, welche Spalten in den Ergebnissen angezeigt werden.
Verwenden Sie zum Suchen nach Daten in angepassten Benutzer- und Organisationsfeldern den Schlüssel, der das angepasste Feld eindeutig identifiziert. Wenn der Wert einen Begriff enthält, der aus mehreren Wörtern besteht, setzen Sie ihn bei einer Suche nach dem genauen Wortlaut in Anführungszeichen.
Beispiel: custom_field_name: "Verlängerungsdatum"
Einschalten von Gruppen- und Organisationsnamen
Bei der Suche nach Tickets werden standardmäßig die group_id und die org_id und nicht die Namen zurückgegeben. Wenn Sie stattdessen die Namen anzeigen möchten, müssen Sie die beiden folgenden Kontrollkästchen aktivieren:
Hinweis: Wenn in Ihrem Konto viele Gruppen oder Organisationen eingerichtet sind, sollten Sie nach dem Öffnen der App etwa 20 Sekunden warten, bevor Sie eine Suche durchführen.
Suchen nach angepassten Feldern
In Version 2.0 der App „Erweiterte Suche“ können angepasste Felder nur nach Schlüsselwörtern durchsucht werden. Wenn Sie beispielsweise in allen angepassten Feldern nach dem Begriff „Platinum“ suchen möchten, geben Sie in das Suchfeld „Platinum“ ein.
Wenn Sie die angepassten Felder nach mehreren Werten durchsuchen möchten, geben Sie die Schlüsselwörter oder Begriffe durch Leerzeichen getrennt ein. Im folgenden Beispiel sehen Sie eine Suche nach „Standard“ in einem und „Diamond“ in einem anderen angepassten Feld. Hierbei werden auch Ergebnisse zurückgegeben, bei denen beide Schlüsselwörter im selben angepassten Feld enthalten sind.
Exportieren von Suchergebnissen als CSV-Datei
Im Anschluss an eine Suche können Sie auf die zurückgegebenen Ergebnisse klicken. Außerdem können Sie die Ergebnisse als CSV-Datei exportieren. Klicken Sie zu diesem Zweck auf CSV herunterladen.
Versionshinweise:
Version 2.5.0 – 29.07.2021
- Verbesserungen
- Alle Funktionen des Basic- und des Plus-Plans im kostenlosen Plan bereitgestellt
Version 2.3.3 – 10.03.2021
- Verbesserungen
- Suchkriterien „ist“ und „nicht“ für das Feld „Stichwörter“ hinzugefügt
- Möglichkeit zum Exportieren von bis zu 2.000 Zeilen für Benutzer und Organisationen hinzugefügt
- „created_at“ als Standardwert für die Sortierung festgelegt
- Zwei Einstellungen für die Anzeige der Gruppen- und Organisationsnamen anstelle der IDs hinzugefügt
- Fehlerkorrekturen
- Problem mit überlappenden Spaltenüberschriftswerten behoben
- Problem mit fehlerhafter Darstellung des Felds „Mitarbeiter“ in der Download-Datei behoben
- Problem mit angepassten Feldnamen behoben, die aufgrund von Sonderzeichen (z. B. #) leere Ergebnisse zurückgaben
- Problem mit leerer organization_id behoben, das dazu führte, dass die Suche fehlschlug und die App nicht ordnungsgemäß geladen wurde
Version 2.2.0 - 2020-05-28
- Verbesserungen
- Möglichkeit zum Anzeigen und Exportieren von bis zu 2.000 Zeilen gleichzeitig hinzugefügt
- Query-Parameter am Anfang der .CSV-Datei mit den exportierten Ergebnissen hinzugefügt
- Fehlerkorrekturen
- Problem mit der Anzeige von Datenelementen in der falschen Spalte im Safari-Browser behoben
19 Kommentare
Sorin SWQ
Lisa LePome have a look at the Advanced Search Plus app. It's FREE and you can run unlimited CSV exports on any number of tickets.
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Lisa LePome
Was there ever a response to the question about the Download csv erroring? I would like to know how to get the full results exported to a .csv.
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akatou
残念ながら気になる箇所が多い。改善されることに期待しております。
1．検索結果で何を表示するか選択は出来るが、任意の表示順に並べ変えはできない。
2．検索条件をリセットできない。
→前に使った検索内容をリセットするのが大変。
3．検索のための項目で、不要な項目を消せない。
→見た目が邪魔。
4．「作成日時」が正常に表示されない。
→表示上「Invalid Date」となる。
csv出力するとちゃんとデータが残っている。
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Sorin SWQ
If you’re looking for an alternative to the existing Advanced Search app, I’ve built Advanced Search Plus. It offers more refined search options, including advanced filters and the ability to search across tickets, users, and organizations. You can also filter by any system or custom field and easily export results to CSV.
It’s designed to be fast, intuitive, and completely free, with all data staying securely within Zendesk. Give it a try and let me know what you think!
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Guido
Hi Oscar Valecillos!
It is not possible to use wildcards in the phone field.
Thank you!
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Oscar Valecillos
Hello.
Is there a way to search by wildcards? Like all users with a valid phone number, I tried using "*" in the phone field, but it didn't help.
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Zsa Trias
Hello Tyler, Justin,
This behavior in the Advanced Search app seems to be related to this announcement: Temporary disablement of the Export Search Results API endpoint for some agents
The workaround suggested in the announcement is to have an admin do the export in the meantime. A fix will be in place within the next following weeks.
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Justin Hunt
We just started having this issue as well. There are no restrictions on the app permissions and no changes have been made to any of the roles (though I don't see a permission in custom roles that looks like it would impact being able to use this).
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Tyler Rutledge
Thank you for the reply, Amie (successcx).
We do not have roles enabled on this app and we have been enterprise plan for a while with no recent changes. We actually have 2 instances of Zendesk, both with this app installed and this app started having the same problem on both instances at the same time.
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Amie Brennan
hey Tyler Rutledge
Could you check/ or have an admin check if you're not an admin - that no role permissions have been added inside the app itself? Maybe another admin has done something without anyone else's knowledge?
Secondly, have you recently changed from Professional Plan to Enterprise Plan at all? If yes, custom roles come into play on the enterprise plan and perhaps there's a permission inside the custom role which is now preventing this for your agent.
Let us know how you go. :)
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