Frage
Ich möchte, dass Benutzer eine E-Mail mit einem Ticketformular erhalten, wenn sie uns eine E-Mail senden, statt eine Anfrage über unser Portal einzureichen. Ist es möglich, beim Einreichen eines Tickets automatisch ein Formular an den Anfragenden zu senden?
Antwort
Wenn Sie einen Link senden, der Benutzer zu einem Ticketformular führt, wird beim Ausfüllen des Formulars ein neues Ticket erstellt.
Als Workaround können Sie einen Auslöser mit einer automatischen Antwort erstellen, die Kunden auffordert, die gewünschten Informationen zu senden.
So erstellen Sie den Auslöser
- Neuen Auslöser erstellen
- Fügen Sie die folgenden Bedingungen unter Wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind hinzu:
- Objektticketticket >| Ist | Erstellt>
- Objektticketkanal >| Ist | E-Mail>
- Wählen Sie unter Aktionen Folgendes aus:
- Benachrichtigen durch > E-Mail-Adressen des Benutzers > Objekt >Ticket | (Anfragender)
- Fügen Sie unten die Fragen hinzu, die sie beantworten sollen
-
Klicken Sie auf Erstellen.
Sobald ein Benutzer Ihnen eine E-Mail sendet und ein Ticket erstellt wird, erhält er eine Folge-E-Mail.
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