In diesem Tutorial erfahren Sie, wie Sie beim Erstellen eines Tickets automatisch ein Formular an den Benutzer senden.
Der Workflow umfasst die folgenden Schritte.
Schritt 1: Senden Sie eine automatische Antwort
Wenn Sie einen Link senden, der Benutzer zu einem Ticketformularführt, wird beim Ausfüllen des Formulars ein neues Ticket erstellt.
Sie können das Problem umgehen, indem Sie einen Auslöser mit einer automatischen Antwort erstellen, die Kunden auffordert, die gewünschten Informationen zu senden.
Schritt 2: Auslöser erstellen
So erstellen Sie den Auslöser mit einer automatischen Antwort
- Neuen Auslöser erstellen
- Fügen Sie die folgenden Bedingungen unterWenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind hinzu:
- Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Erstellt
- Objekt > Ticket > Kanal | Ist | E-Mail
- Wählen Sie unterAktionenFolgendes aus:
- Benachrichtigen von > E- Mail-Adresse des Benutzers > Objekt > Ticket|(Anfragender).
- Geben Sie unten die Fragen ein, die er beantworten soll.
- Klicken Sie auf Speichern.
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