Konfigurieren von automatischen Antworten im Web Widget (Classic) über APIs

Welchen Plan habe ich?

Obwohl automatische Antworten mit Beiträgen sofort nach der Einrichtung im Web Widget (Classic) einsatzbereit sind, können Sie einige Funktionen durch Modifizieren der JavaScript-API konfigurieren:

• Automatische Antworten unterdrücken
• Kontaktkanäle vorübergehend unterdrücken
• Erscheinungsbild des Bots aktualisieren
• Automatische Antworten nach Label filtern

Hinweis: APIs für automatische Antworten verwenden momentan noch die inzwischen überholte Terminologie („Answer Bot“).

Verwandte Beiträge:

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Automatische Antworten unterdrücken

Wenn in bestimmten Situationen keine Antworten vorgeschlagen werden sollen, können Sie sie jetzt mit der JavaScript-API auf ähnliche Weise unterdrücken wie andere Kanaloptionen:

window.zESettings = {
webWidget: {
answerBot: {
suppress: true
}
}
};

Weitere Informationen finden Sie unter suppress JS API call (Englisch).

Kontaktkanäle vorübergehend unterdrücken

Mit einer JavaScript-API können Sie dafür sorgen, dass die Kontaktoptionen erst angezeigt werden, nachdem der Benutzer versucht hat, sich selbst zu helfen:

window.zESettings = {
webWidget: {
answerBot: {
contactOnlyAfterQuery: true
}
}
};

Wenn diese Einstellung auf true gesetzt ist, muss der Benutzer zunächst die Self-Service-Funktion nutzen (indem er einfach eine Frage stellt oder sein Problem angibt). Erst danach wird wie gewohnt die Liste der Kontaktkanäle angezeigt.

Erscheinungsbild des Bots aktualisieren

Mit der unten dargestellten einfachen JavaScript-API können Sie den Titel, Bot-Namen und Avatar des Widgets festlegen. Das Tag „Bot“ wird standardmäßig angezeigt, damit der Benutzer weiß, dass er es nicht mit einem menschlichen Agenten zu tun hat.

Fügen Sie das folgende Code-Snippet ein, BEVOR das Widget-Skript geladen wird. Anschließend können Sie den Titel, den Bot-Namen und die Avatar-Bildquelle festlegen:

<script type="text/javascript">window.zESettings = { 
webWidget: { 
answerBot: {
avatar: { 
url: 'https://link-to-some-image', 
name: { "*" : 'Zendesk' 
} 
}, 
title: { "en-US": "Support" 
} 
} 
} 
};
</script> 

Beitragsvorschläge nach Label filtern

Mit der JavaScript-API können Sie festlegen, welche Labels an vorgeschlagene Beiträge übergeben werden. Die automatische Antwort berücksichtigt dann bei der Suche nach Vorschlägen nur Beiträge, die diese Labels enthalten.

Fügen Sie das folgende Code-Snippet ein, BEVOR das Widget-Skript geladen wird. Anschließend können Sie die gewünschten Labels festlegen:

<script>zESettings = { webWidget: { answerBot: { search: { labels:
                        ['hello', 'world'] } } }}</script> 

Diese Option kann in den folgenden Szenarien nützlich sein:

• Erstellen einer URL-Zuordnung, die Labels anhand der aktuellen Position des Benutzers auf der Website festlegt. So können Sie mit entsprechenden Labels beispielsweise dafür sorgen, dass nur Beiträge zu Produkten aus der Kategorie vorgeschlagen werden, die sich der Benutzer gerade ansieht.
• Filtern von Beiträgen zu einer bestimmten Plattform anhand des erkannten Geräts.
• Und vieles mehr…