Wie geht Zendesk mit Antwortadressen um?

Frage

Wie geht der E-Mail-Server von Zendesk mit einem Reply-To: in E-Mail-Kopfzeilen um? 

Antwort

Die Mailserver von Zendesk verwenden die Zeile Reply-To: in den Kopfzeilen, falls vorhanden, um den Autor der E-Mail zu identifizieren. Da die Zeile Reply-To: in der Kopfzeile das Postfach angibt, an das Antworten gesendet werden sollen, ersetzt dieses Feld alle Daten im Feld „Von:“.

Weitere Informationen dazu, wie eingehende E-Mails in Tickets eingefädelt werden, finden Sie im folgenden Beitrag: Warum werden E-Mails im falschen Ticket angezeigt?