Wie geht Zendesk mit Antwortadressen um?

Frage

Wie geht der E-Mail-Server von Zendesk mit einem Reply-To: in E-Mail-Kopfzeilen um? 

Antwort

Die Mailserver von Zendesk verwenden die Zeile Reply-To: in den Kopfzeilen, falls vorhanden, um den Autor der E-Mail zu identifizieren. Da die Zeile Reply-To: in der Kopfzeile das Postfach angibt, an das Antworten gesendet werden sollen, ersetzt dieses Feld alle Daten im Feld „Von:“.

Weitere Informationen dazu, wie eingehende E-Mails in Tickets eingefädelt werden, finden Sie im folgenden Beitrag: Warum werden E-Mails im falschen Ticket angezeigt?

Hinweis: Diese Reply-To:-Kopfzeile ist ein offizieller E-Mail-Standard, den Zendesk berücksichtigen muss: „Die Felder des Absenders enthalten außerdem die Informationen, die beim Beantworten einer Nachricht erforderlich sind. Wenn das Feld „Antwort an:“ vorhanden ist, schlägt der Autor hier Adressen vor, an die die Antwort gesendet werden soll. Wenn das Feld „Antwort an:“ nicht vorhanden ist, SOLLTEN Antworten standardmäßig an die im Feld „Von:“ angegebenen Mailbox(en) gesendet werden, es sei denn, die Person, die die Antwort verfasst, gibt etwas anderes an.

Zendesk verwendet Reply-To: als Absender/Absender gemäß diesem RFC-Standard. Wenn From: und Reply-To: unterschiedlich sind, verwendet Zendesk Reply-To:. Dies kann bei E-Mails zu unerwartetem Verhalten führen, wenn der sendende Server diese Kopfzeilen falsch verarbeitet.