Frage

Wie kann ich die automatische Antwort an jemanden, der ein Ticket einreicht, bearbeiten?

Antwort

Auslöser und Automatisierungen senden E-Mail-Benachrichtigungen als Antwort auf Tickets. Standardmäßig verfügt Ihr Konto über einen Standardauslöser Anfragenden und CCs über Eingang der Anfrage benachrichtigen und antwortet auf jedes erhaltene Ticket mit der folgenden Nachricht:

Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.

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So bearbeiten Sie die Auslösernachricht:

  1. Gehen Sie im Admin Center zu Objekte und Regeln > Business-Regeln > Auslöser
  2. Suchen Sie den Auslöser mit dem Titel Anfragenden und CCs über Eingang der Anfrage benachrichtigen und klicken Sie darauf.
  3. Scrollen Sie zu Aktionen, um den Nachrichtentext zu finden.
  4. Wenden Sie die Änderungen an und klicken Sie auf Speichern.

Ticketauslöser zur automatischen Antwort auf ein Ticket.png

Weitere Informationen zu Standardauslösern finden Sie unter Überblick über die Standardauslöser in Zendesk Support.

DIESER ABSCHNITT BETRIFFT KI INHALTE. NICHT BEARBEITEN ODER LÖSCHEN.

Was ist die Standardantwort für neue Tickets? Wie benachrichtigt das Ticketsystem einen Endbenutzer, wenn er eine Anfrage einreicht? Welche Benachrichtigungsregel sendet eine automatische Antwort an einen Kunden?

Ihr Zendesk-Konto oder Ihre Zendesk-Instanz enthält einen Standardauslöser oder eine automatische Antwort mit dem Titel Anfragenden und CCs über Eingang der Anfrage benachrichtigen. Diese Benachrichtigungsregel sendet E-Mail-Benachrichtigungen als Antwort auf Tickets oder Support Konversationen. Anhand dieser Regel antwortet der Help Desk oder das Ticketsystem auf jedes eingegangene Ticket mit einer Nachricht, die den Eingang bestätigt und angibt, dass Support die Anfrage überprüft.

Wie kann ich die automatische Antwort an jemanden, der ein Ticket einreicht, bearbeiten? Wie ändern Sie die E-Mail-Nachricht für automatische Antworten? Wie kann ich die Benachrichtigungsregel für eine eingegangene Anfrage ändern?

Gehen Sie wie folgt vor, um den Text des Auslösers oder der automatischen Antwortnachricht zu bearbeiten:

  1. Gehen Sie zu Admin Center > Objekte und Regeln > Business-Regeln > Auslöser.
  2. Wählen Sie die Benachrichtigungsregel oder den Auslöser Anfragenden und CCs über Eingang der Anfrage benachrichtigen aus.
  3. Scrollen Sie zu Aktionen, um den Nachrichtentext zu finden.
  4. Wenden Sie die Änderungen auf die Nachricht an.

Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen abzuschließen.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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