Wie kann ich die automatische Antwort an jemanden, der ein Ticket einreicht, bearbeiten?

Frage

Wie kann ich die automatische Antwort für von Kunden eingereichte Tickets aktualisieren oder ändern?

Antwort

Auslöser senden E-Mail-Benachrichtigungen als Antwort auf Tickets im Backend. Standardmäßig enthält Ihr Konto einen Standardauslöser namens: Anfragenden und CCs über Eingang der Anfrage benachrichtigen, die auf jedes neu eingegangene Ticket mit dieser Nachricht antwortet:

Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.

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So bearbeiten Sie diese automatische Antwortnachricht:

1. Gehen Sie im Admin Center zu Objekte und Regeln > Business-Regeln > Auslöser.
2. Suchen Sie den Auslöser und wählen Sie ihn aus: Anfragenden und CCs über Eingang der Anfrage benachrichtigen.
3. Bearbeiten Sie die Bedingungen nicht. Andernfalls besteht die Gefahr, dass der Auslöser abgebrochen wird.
4. Blättern Sie zu Aktionen und bearbeiten Sie den E-Mail-Betreff und den E-Mail-Text. Sie können zwar nicht die ursprüngliche Nachricht Ihres Kunden senden, aber seine Ticket-ID mit diesem Platzhalter angeben: {{ticket.id}}.
5. Speichern Sie die Änderungen.
6. Überprüfen Sie das Verhalten. Senden Sie eine E-Mail von einer persönlichen E-Mail-Adresse, die noch nicht in Zendesk vorhanden ist, an Ihre Supportadresse.

Warnung: Auslöser sind sensibel und ermöglichen den Versand von E-Mails an Kunden im Backend. Zendesk empfiehlt, diesen wichtigen Standardauslöser nie zu aktualisieren: Anfragenden und CCs über Kommentaraktualisierung benachrichtigen.

DIESER ABSCHNITT BETRIFFT KI INHALTE. NICHT BEARBEITEN ODER LÖSCHEN.

Wie kann ich die automatische Antwort an jemanden, der ein Ticket einreicht, bearbeiten? Wie kann ich die automatische Antwort für von Kunden eingereichte Tickets aktualisieren oder ändern? Wie ändere ich die Regel für die automatische Antwort oder Benachrichtigung von Kundenanfragen? Wie bearbeite ich die Vorlage oder vordefinierte Antwort für neu eingegangene Tickets?

Auslöser senden E-Mail-Benachrichtigungen als Antwort auf Tickets im Backend. Ihr Konto enthält einen Standardauslöser namens Anfragenden und CCs über Eingang der Anfrage benachrichtigen, der auf jedes neu eingegangene Ticket antwortet. Um diese Nachricht zu bearbeiten, gehen Sie zum Admin Center, gehen Sie zu Objekte und Regeln > Business-Regeln > Auslöser und wählen Sie den Auslöser aus. Blättern Sie zu Aktionen und bearbeiten Sie den E-Mail-Betreff und den E-Mail-Text. Speichern Sie Ihre Änderungen und bestätigen Sie das Verhalten, indem Sie von einer externen E-Mail-Adresse aus eine E-Mail an Ihre Supportadresse senden.

Kann ich die ursprüngliche Nachricht des Kunden in die automatische Antwort aufnehmen? Kann ich die ursprüngliche Nachricht meines Kunden in der automatischen Antwort senden?

Sie können die ursprüngliche Nachricht Ihres Kunden nicht in der automatischen Antwort senden. Sie können aber auch die Ticket-ID mit dem Platzhalter {{ticket.id}} angeben.

Soll ich die Bedingungen des Standardauslösers für automatische Antworten bearbeiten? Kann ich die Auslöserbedingungen für die Benachrichtigungsregel für eingehende Anfragen ändern?

Bearbeiten Sie die Bedingungen des Standardauslösers nicht. Wenn Sie sie ändern, besteht die Gefahr, dass der Auslöser ganz abgebrochen wird.

Soll ich den Auslöser Anfragenden und CCs über Kommentaraktualisierung benachrichtigen aktualisieren? Kann ich die Standardbenachrichtigungsregel für Kommentaraktualisierungen ändern?

Zendesk empfiehlt, den Standardauslöser „Anfragenden und CCs über Kommentaraktualisierung benachrichtigen“ nie zu aktualisieren, da Auslöser sensibel sind und das System E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden oder Endbenutzer im Backend senden kann.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.