Wie kann ich die automatische Antwort an jemanden, der ein Ticket einreicht, bearbeiten?

Frage

Wie kann ich die automatische Antwort an jemanden, der ein Ticket einreicht, bearbeiten?

Antwort

E-Mail-Benachrichtigungen als Antwort auf Tickets werden über Auslöser und Automatisierungen gesendet. Standardmäßig verfügt Ihr Konto über einen Auslöser Anfragenden über eingegangene Anfrage und CC informieren und antwortet auf jedes erhaltene Ticket mit der folgenden Nachricht:

Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.

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So bearbeiten Sie die Auslösernachricht

1. Gehen Sie zum Admin Centerund gehen Sie zur Seite Auslöser.
2. Klicken Sie neben dem Titel Anfragenden über eingegangene Anfrage benachrichtigen auf Bearbeiten.
3. Scrollen Sie nach unten zu Aktionen, um den Nachrichtentext zu finden.
4. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und klicken Sie auf Speichern.

In der folgenden GIF-Datei sehen Sie diese Schritte in Aktion:

Weitere Informationen zu Standardauslösern finden Sie im folgenden Beitrag: Übersicht über die Standardauslöser für den Support