Wie kann ich die automatische Antwort an jemanden, der ein Ticket einreicht, bearbeiten?

Frage

Wie kann ich die automatische Antwort an jemanden, der ein Ticket einreicht, bearbeiten?

Antwort

Auslöser und Automatisierungen senden E-Mail-Benachrichtigungen als Antwort auf Tickets. Standardmäßig verfügt Ihr Konto über einen Standardauslöser Anfragenden und CCs über Eingang der Anfrage benachrichtigen und antwortet auf jedes erhaltene Ticket mit der folgenden Nachricht:

Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.

To add additional comments, reply to this email.

Um die Auslösernachricht zu bearbeiten, geben Sie Ihr Konto ein und führen Sie die folgenden Schritte aus:

Subdomäne auswählen

.zendesk.com Zu Kontoeinstellungen gehen

1. Gehen Sie zum Admin Centerund gehen Sie zur Auslöserseite.
   
2. Klicken Sie neben dem Titel Anfragenden über Eingang der Anfrage benachrichtigen auf Bearbeiten.
3. Scrollen Sie nach unten zu Aktionen, um den Nachrichtentext zu finden.
4. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und klicken Sie auf Speichern.

Um diese Schritte in Aktion zu sehen, sehen Sie sich die folgende GIF an:

Weitere Informationen zu Standardauslösern finden Sie im folgenden Beitrag: Übersicht über die Standardauslöser für den Support