Wie kann ich die automatische Antwort an jemanden, der ein Ticket einreicht, bearbeiten?

Frage

Wie kann ich die automatische Antwort an jemanden, der ein Ticket einreicht, bearbeiten?

Antwort

Auslöser und Automatisierungen senden E-Mail-Benachrichtigungen als Antwort auf Tickets. Standardmäßig verfügt Ihr Konto über einen Standardauslöser Anfragenden und CCs über Eingang der Anfrage benachrichtigen und antwortet auf jedes erhaltene Ticket mit der folgenden Nachricht:

Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.

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So bearbeiten Sie die Auslösernachricht:

1. Gehen Sie im Admin Center zu Objekte und Regeln > Business-Regeln > Auslöser
2. Suchen Sie den Auslöser mit dem Titel Anfragenden und CCs über Eingang der Anfrage benachrichtigen und klicken Sie darauf.
3. Scrollen Sie zu Aktionen, um den Nachrichtentext zu finden.
4. Wenden Sie die Änderungen an und klicken Sie auf Speichern.

Weitere Informationen zu Standardauslösern finden Sie unter Überblick über die Standardauslöser in Zendesk Support.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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