Frage
Wie kann ich meine Tickets in Zendesk Support sortieren?
Antwort
Erstellen Sie eine Ansicht zum Organisieren Ihrer Tickets. Weitere Informationen zu Ansichten finden Sie in diesem Video:
So erstellen Sie eine Ansicht:
- Gehen Sie zu Admin Center > Arbeitsbereiche > Agententools > Ansichten
- Wählen Sie „Ansicht hinzufügen“ aus.
- Geben Sie oben auf der Seite einen Namen für die Ansicht ein
- Geben Sie eine Beschreibung für Ihre Ansicht ein
- Klicken Sie im Bereich Tickets müssen alle diese Bedingungen erfüllen, damit sie in der Ansicht erscheinen oder Tickets müssen mindestens eine dieser Bedingungen erfüllen, damit sie in der Ansicht erscheinen auf Bedingung hinzufügen.
- Wählen Sie unter Gruppieren nach aus, wie die Tickets gruppiert werden sollen
- Wählen Sie unter Ordnen nach die Sortierfolge aus
- Klicken Sie auf Speichern
Weitere Informationen zu Ansichten für den Ticket-Workflow finden Sie unter Erstellen von Ansichten zum Erstellen angepasster Ticketlisten.
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