Symptome
Mein Kunde verwendet eine No-Reply-E-Mail, um mich zu kontaktieren, aber alle seine Nachrichten werden weiterhin gesperrt. Wie kann ich das verhindern? Kann ich bestimmte Nicht-Antwort-E-Mail-Adressen zulassen, damit sie nicht gesperrt werden?
Lösungsschritte
Das Zendesk-System sperrt automatisch alle E-Mails, die von einer noreply@- oder no-reply@-Adresse stammen. Weitere Informationen zu diesen und anderen Sperrgründen finden Sie in diesem Beitrag: Gründe für gesperrte Tickets.
Wenn es eine bestimmte Nicht-Antwort-E-Mail gibt, die nicht gesperrt werden soll, fügen Sie diese E-Mail-Adresse zur Zulassungsliste hinzu. Diese Methode verhindert zwar nicht die Sperrung von Noreply-E-Mails, erhöht aber die Wahrscheinlichkeit. Weitere Informationen zum Zulassen von E-Mail-Adressen und Domänen finden Sie in diesem Beitrag: Steuern des Zugriffs auf Zendesk Support anhand der Zulassungs- und Blockierlisten
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