Symptome des Problems
Mein Kunde kontaktiert mich per E-Mail ohne Antwort, aber Zendesk sperrt alle eingehenden Nachrichten. Kann ich zulassen, dass E-Mail-Adressen ohne Antwort Tickets erstellen?
Lösungsschritte
Zendesk sperrt automatisch alle E-Mails, die von einer E-Mail-Adresse für noreply@ oder no-reply@ stammen.
Um Tickets für eine bestimmte No-Reply-E-Mail-Adresse zu erstellen, fügen Sie diese E-Mail-Adresse zur Zulassungsliste hinzu. Diese Methode garantiert zwar nicht, dass Nachrichten von einer No-Reply-Adresse nicht in die Ansicht „Gesperrte Tickets“ verschoben werden, erhöht aber die Wahrscheinlichkeit, dass Tickets von dieser E-Mail-Adresse erstellt und nicht zur Sperrung markiert werden.
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