Frage

Ich erhalte die Fehlermeldung Wir können keine Verbindung zu Ihrem Gmail-Konto herstellen, da Ihre OAuth-Anmeldedaten ungültig sind. Stellen Sie unter meinen Support Adressen erneut eine Verbindung her. Ich sehe die Schaltfläche „Neu verbinden“ nicht. Wie kann ich eine Supportadresse über den Gmail Connector erneut mit Zendesk verbinden?

Erneut verbinden

Antwort

Diese Fehlermeldung weist darauf hin, dass der Gmail Connector keine E-Mails mehr an Ihre Instanz gesendet hat. Um erneut E-Mails zu senden, müssen Sie die API-Verbindung erneut autorisieren.

Hierzu müssen Sie die externe Supportadresse trennen und erneut mit Zendesk verbinden.

Wenn weiterhin Fehler auftreten, stellen Sie sicher, dass:

  1. Die E-Mail-Adresse ist mit keiner Gruppe in gSuite verknüpft
  2. Die E-Mail-Adresse ist kein Alias für eine andere E-Mail-Adresse
  3. Sie können die E-Mail-Adresse auf der Seite vollständig entfernen und erneut hinzufügen
Hinweis: Wenn Sie allein die Schaltfläche „Neu verbinden“ verwenden, kann es zu doppelten Tickets kommen, wenn die anfängliche Einrichtung der E-Mail die Option Letzte 50 Konversationen importieren enthält. Um dies zu verhindern, entfernen Sie die E-Mail und fügen Sie sie dann vollständig neu hinzu. Dadurch wird vermieden, dass während der Einrichtung die letzten 50 Konversationen importiert werden.

Anweisungen zum erneuten Verbinden Ihrer Supportadresse über den Gmail Connector finden Sie im folgenden Abschnitt: Verwalten von Gmail-Verbindungen.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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