Ich habe in Salesforce die Fehlermeldung „Fehler beim Synchronisieren der Informationen“ erhalten

Problem

Nach der Migration zur Zendesk for Salesforce-Integration wird in der Seitenleiste der App der Fehler angezeigt: Fehler beim Synchronisieren der Informationen. Bitte versuchen Sie es später erneut.

Lösung

Dieses Problem ist darauf zurückzuführen, dass beim Versuch, Felder aus Salesforce (SFDC) abzurufen, ein Timeout in der Seitenleistenanwendung aufgetreten ist. Um zu überprüfen, ob dies der Fall ist, empfiehlt Zendesk, die Anzahl der aus dem SFDC abgerufenen Felder und Objekte wie unten beschrieben zu reduzieren.

• Melden Sie sich als Administrator bei Zendesk an und klicken Sie in der Seitenleisten-App auf Einstellungen konfigurieren

• Machen Sie einen Screenshot der aktuellen Einstellungen, falls Sie dieselben Felder erneut zuordnen möchten, und reduzieren Sie dann die Anzahl der Felder und Objekte.
  Das folgende GIF zeigt als Beispiel, wie Sie Objekte entfernen und neu erstellen:

Weitere Informationen zum Konfigurieren dieser Seitenleisten-App finden Sie im Beitrag: Installieren und Konfigurieren der Salesforce-Anwendung für Zendesk Support.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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