Frage
Können Endbenutzer Chatprotokolle manuell über Messaging anfordern? Wie kann ich Chatprotokolle manuell an Kunden senden? Können Kunden ihr Chatprotokoll selbst anfordern?
Antwort
Nachdem ein Chat zwischen einem Agenten und dem Kunden beendet ist, senden Sie das Protokoll der Konversation. Führen Sie zum Aktivieren dieses Workflows die Schritte unter „Messaging" oder „Live-Chat" aus.
Messaging
Benutzer können keine Protokolle manuell anfordern, können aber jederzeit die gesamte Konversation im Messaging-Widget sehen. Das gesamte Chatprotokoll ist weiterhin Teil der Ticketkommentare, die der Kunde per E-Mail erhalten kann.
Darüber hinaus können Messaging-Administratoren die Sichtbarkeit des Protokolls auf Öffentlich setzen und das Protokoll automatisch zu einem Kundenticket hinzufügen.
Live-Chat
Agenten können Chatprotokolle manuell senden und Kunden können sie manuell anfordern. Darüber hinaus könnenautomatisch Chatprotokolle mit E-Mail-Piping an eine bestimmte E-Mail-Adresse senden.
Protokolle manuell senden
Wenn Sie ein Agent sind, können Sie, wie unten beschrieben, manuell Chatprotokolle senden.
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1. Klicken Sie beim Chatten mit einem Kunden im Chatfenster oben rechts auf Aktionen. 2. Klicken Sie auf Protokoll exportieren. |
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3. Geben Sie die E-Mail-Adressen ein, an die das Chatprotokoll gesendet werden soll. 4. Klicken Sie auf E-Mail-Protokoll. |
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5. Eine Popup-Bestätigung erscheint. Das Protokoll wird nach Abschluss der Konversation gesendet |
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Protokolle manuell anfordern
Der Kunde kann das Transkript auch manuell an seinen Posteingang senden lassen, indem er die folgenden Anweisungen befolgt.
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