Frage
Wie kann ich sicherstellen, dass meine Agenten im Live-Chat die richtigen Berechtigungen haben? Warum erhalte ich die Message Zendesk Chat ist für Sie nicht aktiviert, wenn ich das Chat-Dashboard starte? Wie kann ich mich anmelden?
Antwort
Diese Nachricht erscheint, wenn Chat für das Profil des Agenten deaktiviert ist. Ein Administrator kann über das Admin Center festlegen, welche Agenten auf Chat zugreifen können. Wenden Sie sich an Ihr Team, wenn Sie kein Administrator sind.
So aktivieren Sie den Chat in Ihrem eigenen Profil
| 1. Klicken Sie im Support-Dashboard oben rechts auf Ihren Avatar und wählen Sie Profil anzeigen. | |
| 2. Klicken Sie im linken Fenster neben Rolle auf Im Admin Center verwalten. | |
| 3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen unter Zugriff für Chat. Wählen Sie je nach Bedarf Agent oder Admin aus. | |
| 4. Klicken Sie auf Speichern |
Hinweis: Wenn die einzige Chat-Lizenz deaktiviert ist, muss ein anderer Administrator des Zendesk Supports den Chat in Ihrem Profil aktivieren. Wenn kein anderer Administrator oder keine andere Lizenz vorhanden ist, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
So aktivieren Sie Chat für einen anderen Agenten
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Klicken Sie im Admin Center auf das Symbol
Personen in der Seitenleiste und wählen Sie Team > Teammitglieder. - Klicken Sie in der Liste auf den Agenten, den Sie aktualisieren möchten.
- Klicken Sie in der Registerkarte Rollen und Zugriff auf der Agentenseite auf Aktiviert neben Chat.
- Aktualisieren Sie die Rolle des Benutzers wie benötigt auf Agent oder Administrator.
- Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern.