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Beheben von Problemen mit Live-Chat

Beiträge zur Fehlerbehebung in Live-Chat-Konten. Umfasst Zugriffsprobleme auf die Live-Chat-Oberfläche und die mobile App, Probleme mit Kundendaten in Chats, nicht funktionierende Benachrichtigungen, Probleme mit der Chat-Verbindung, häufige Fehlermeldungen, Datendiskrepanzen, Probleme mit Chat-Export, Protokollen und dem Verlauf und mehr.


Fehler: Fehler beim Erstellen des Zendesk Support-Tickets

Problem Wenn ich im Chat-Dashboard auf den Link Ticket erstellen klicke, nachdem ich einen Benutzer gesperrt und dann...

Bearbeitet 04. Feb. 2025

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Workflow: Nehmen Sie Chats über das Web Widget (Classic) an

In diesem Leitfaden werden die Schritte beschrieben, die Sie befolgen müssen, damit Ihre Agenten Live-Chats annehmen ...

Bearbeitet 24. Dez. 2024

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Mein Agenten-Chatlimit wird durch Weiterleitungen außer Kraft gesetzt

Frage Im Web Widget (Classic) haben weitergeleitete Chats von einem Agenten an einen anderen Agenten Vorrang. Ist das...

Bearbeitet 27. Feb. 2024

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Fehlermeldung: Dadurch wird der Chat beendet

Symptome des Problems Im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten kann ich keine Chats zwischen mir und anderen Agenten wei...

Bearbeitet 11. Juni 2024

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Warum erhalte ich folgende Fehlermeldung? Chat ist getrennt?

Frage Warum erhalte ich folgende Fehlermeldung? Chat ist getrennt– gefolgt von einer bestimmten Fehlermeldung? Antwor...

Bearbeitet 26. März 2024

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Ich kann die Live-Chat-Einstellungen nicht sehen

Symptome des Problems Ich kann die Live-Chat-Einstellungen im Chat-Dashboard nicht sehen. Lösungsschritte Live-Chat...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Fehler: Nur Ansicht. Sie müssen Chat aktivieren, um auf diese Konversation antworten zu können."

Symptome des Problems Wenn ich versuche, ein Ticket zu kommentieren, erhalte ich diese Fehlermeldung: View only. Sie ...

Bearbeitet 24. Apr. 2023

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Chat-Serverfehler: Versuchen Sie jetzt, den Chat zu aktualisieren

Frage Warum erhalte ich die Chat-Serverfehler: Versuchen Sie jetzt, den Chat zu aktualisieren. Wenn das nicht funktio...

Bearbeitet 06. Dez. 2022

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Warum werden in meinem Dashboard keine Chats angezeigt?

Problem Warum erscheinen in meinem Chat-Dashboard in Explore nur Nullen, obwohl wir Chat verwenden? Warum sind meine ...

Bearbeitet 08. Nov. 2022

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Warum werden aktualisierte Besucherinformationen nicht im Arbeitsbereich für Agenten angezeigt? 

Frage Einige meiner Besucher ändern ihren Namen während eines Chats, aber Agenten können dies nicht sehen. Warum werd...

Bearbeitet 21. Feb. 2023

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Warum fehlt die Besucher-URL in den Chatprotokollen oder Offlinenachrichten? 

Frage Warum fehlt die Besucher-URL in den Transkripten oder Offlinenachrichten von Zendesk Chat? Antwort In den fol...

Bearbeitet 24. Jan. 2023

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Chat erstellt kein Support-Ticket

Symptome Ein Support-Ticket wurde nicht aus einem Live-Chat erstellt. Kein Chatprotokoll der Interaktion in der Suppo...

Bearbeitet 06. Dez. 2022

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Ticket-ID fehlt im Export von Chatdetails

Symptome des Problems Wenn ich nach dem Aktivieren des Zendesk-Arbeitsbereichs für Agenten Chatdetails aus der Regist...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Ich kann einen Agenten in meinem Nur-Chat-Konto nicht aktivieren oder deaktivieren

Symptome Die Schaltflächen „Aktiviert" und „ Deaktiviert " im Profil des Chat-Agenten im Chat-Dashboard sind grau hin...

Bearbeitet 15. Nov. 2022

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Wie kann ich häufig auftretende Probleme mit Chat-Auslösern beheben?

Mit Zendesk Chat-Auslösern können Sie proaktive Nachrichten senden, eine Abteilung festlegen und Stichworte zu Ihren ...

Bearbeitet 29. Okt. 2024

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Wie kann ich die Fehlermeldung „Hinzufügen eines Teammitglieds fehlgeschlagen" beheben. Bitte versuchen Sie es erneut", wenn Sie einen Agenten zum Chat hinzufügen?

Frage Warum erhalte ich die Fehlermeldung? Fehler beim Hinzufügen des Teammitglieds. Bitte versuchen Sie es erneut.we...

Bearbeitet 15. Nov. 2022

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Wie kann ich Probleme mit meiner Live-Chat-Verbindung lösen?

Dieser Leitfaden zur Fehlerbehebung enthält Schritte zum Beheben häufiger Probleme mit der Chat-Verbindung. Befolgen ...

Bearbeitet 28. Mai 2024

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Warum erhalte ich ständig Chats ohne E-Mail-Adresse oder Telefonnummer?

Frage Wir aktiviert, das Pre-Chat-Formular setzt Kundenkontaktinformationen in den Formulareinstellungen des Widgets ...

Bearbeitet 02. Juli 2024

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Ich kann die Chat-Administratorberechtigungen nicht an einen anderen Benutzer übertragen

Symptome des Problems Ich kann die Chat-Administratorberechtigungen nicht an einen anderen Benutzer übertragen, da me...

Bearbeitet 11. Juli 2023

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Warum ändert sich mein Aktualisierungszeitstempel, wenn im Ereignisprotokoll keine System- oder Kommentaraktualisierungen vorhanden sind?

Frage Warum ändert sich mein Aktualisierungszeitstempel, wenn im Ereignisprotokoll keine System- oder Kommentaraktual...

Bearbeitet 20. Juni 2023

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Ich kann mich nicht bei der mobilen Chat-App anmelden

Symptome des Problems Ich verwende Zendesk Chat Phase 3 oder 4 und habe die mobile Chat-App auf meinem Telefon instal...

Bearbeitet 03. Sept. 2024

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Wie simuliere ich einen Chat zum Testen?

Frage Wie kann ich in Zendesk Chat einen Chat zu Testzwecken simulieren? Antwort Klicken Sie im Chat -Dashboard auf ...

Bearbeitet 01. Feb. 2022

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Wie kann ich Desktop-Benachrichtigungen in Chat erhalten?

Frage Ich möchte Benachrichtigungen über neue Chats erhalten. Wie kann ich Desktop-Benachrichtigungen für Chat erhalt...

Bearbeitet 20. Feb. 2024

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Warum erhalte ich einen leeren Bildschirm, wenn ich versuche, Zendesk Chat zu laden?

Frage Wenn ich in der Produktleiste auf Chat klicke, wird eine neue Registerkarte mit einem weißen Bildschirm geöffne...

Bearbeitet 24. Jan. 2023

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Ich kann meinen Chat -Avatar nicht aktualisieren

Frage Ich habe mein Avatar -Bild in den Chat -Einstellungen geändert, aber das alte Bild erscheint immer noch im Live...

Bearbeitet 01. Feb. 2022

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Wie überprüfe ich, ob Agenten, die die Meldung „Zendesk Chat ist nicht aktiviert" erhalten, die richtigen Berechtigungen haben?

Frage Wie kann ich sicherstellen, dass meine Agenten im Live-Chat die richtigen Berechtigungen haben? Warum erhalte i...

Bearbeitet 23. Jan. 2024

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Warum können meine Kunden auch dann chatten, wenn alle Agenten offline sind?

Frage Meine Kunden können auch dann noch mit uns chatten, wenn alle Agenten offline sind. Warum passiert das? Antwort...

Bearbeitet 22. Nov. 2022

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Warum haben verpasste Chats unterschiedliche Zeitstempel?

Frage Verpasste Chattickets in Support nichtfür Chats von Agenten angezeigt werden. Warum scheint es in der Regel ei...

Bearbeitet 01. Feb. 2022

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