Wie überprüfe ich, ob Agenten, die die Meldung „Zendesk Chat ist nicht aktiviert" erhalten, die richtigen Berechtigungen haben?

Frage

Wie kann ich sicherstellen, dass meine Agenten im Live-Chat die richtigen Berechtigungen haben? Warum erhalte ich die Message Zendesk Chat ist für Sie nicht aktiviert, wenn ich das Chat-Dashboard starte? Wie kann ich mich anmelden?

Antwort

Diese Nachricht erscheint, wenn Chat für das Profil des Agenten deaktiviert ist. Ein Administrator kann über das Admin Center festlegen, welche Agenten auf Chat zugreifen können. Wenden Sie sich an Ihr Team, wenn Sie kein Administrator sind.

So aktivieren Sie den Chat in Ihrem eigenen Profil

1. Klicken Sie im Support-Dashboard auf Ihren Avatar oben rechts auf der Seite und wählen Sie dann Profil aufrufen aus.
2. Klicken Sie im linken Fenster neben Rolle auf Im Admin Center verwalten.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen unter Zugriff für Chat. Wählen Sie je nach Bedarf Agent oder Admin aus.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Hinweis: Wenn die einzige Chat-Lizenz deaktiviert ist, muss ein anderer Administrator des Zendesk Supports den Chat in Ihrem Profil aktivieren. Wenn kein anderer Administrator oder keine andere Lizenz vorhanden ist, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

So aktivieren Sie Chat für einen anderen Agenten

1. Im Admin Center klicken Sie auf  Personen in der Seitenleiste und dann auf Team > Team-Mitglieder.
2. Klicken Sie in der Liste auf den Agenten, den Sie upgraden möchten.
3. Klicken Sie in der Registerkarte Rollen und Zugriff auf der Agentenseite auf Aktiviert neben Chat.
4. Aktualisieren Sie die Rolleneinstellung des Benutzers auf Agent oder Administrator nach Bedarf.
5. Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern.

Tipp: Aktualisieren Sie Ihren Browser oder löschen Sie den Cache, damit die Änderungen übernommen werden.

Im folgenden Video erfahren Sie, wie Sie einem Agenten den Produktzugriff zuweisen.

Weitere Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie in diesen Beiträgen:

• Fehler: Nur Ansicht. Chat muss aktiviert sein, damit Sie auf diese Konversation antworten können.
• Wie übertrage ich eine Chat-Lizenz, wenn es nur einen Agenten gibt?
• Ich kann einen Agenten in meinem Nur-Chat-Konto nicht aktivieren oder deaktivieren
• Wie kann ich die Fehlermeldung „Hinzufügen eines Teammitglieds fehlgeschlagen" beheben. Bitte versuchen Sie es erneut", wenn Sie einen Agenten zum Chat hinzufügen?