Frage
Kann ich Berichte zur Agentenverfügbarkeit in Zendesk Talk erstellen? Kann ich Berichte zur Verfügbarkeit von Talk-Agenten in Explore erstellen?
Antwort
Ja, Echtzeitberichte zur Agentenverfügbarkeit stehen im nativen Talk-Dashboard zur Verfügung. Diese Daten lassen sich nicht bearbeiten und können nicht über einen längeren Zeitraum hinweg abgerufen werden.
Die Metriken Gesamt-Online-Zeit, Gesamt-Abwesenheitszeit und Verfügbare Zeit sind in Explore nicht verfügbar, um weitere Berichte zu erstellen. Talk-Berichte in Explore sind anruforientiert und enthalten daher keine Metriken auf Agentenebene. Sie können diese Daten jedoch unter available_time
in der API Aktivität von Kundendienst-Mitarbeitern abrufen.
Weitere Informationen zum Talk-Dashboard finden Sie im Beitrag: Metrikreferenz für das Zendesk Talk-Dashboard
0 Kommentare