Frage
Kann ich Berichte zur Agentenverfügbarkeit in Zendesk Talk erstellen?
Antwort
Ja, Echtzeitberichte zur Agentenverfügbarkeit stehen im nativen Talk-Dashboard zur Verfügung. Um auf das native Talk-Dashboard zuzugreifen, klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Berichte () und dann auf die Registerkarte „Talk“. In diesem Dashboard sehen Sie den aktuellen Status Ihrer Talk-Agenten, insbesondere die Gesamtzeit, die sie online verbracht haben, und die Zeit, die sie für die Annahme von Anrufen an diesem Tag zur Verfügung hatten.
Diese Daten lassen sich nicht bearbeiten und können nicht über einen längeren Zeitraum hinweg abgerufen werden. Außerdem sind die Metriken Gesamtzeit onlineund Zeit verfügbar inExplore nicht verfügbar, um weitere Berichte zu erstellen. Sie können diese Daten jedoch unter available_time
in der API Agentenaktivität abrufen.
Weitere Informationen zum Talk -Dashboard finden Sie im folgenden Beitrag: Metrikreferenz für das Zendesk Talk -Dashboard.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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