Kann ich Berichte zur Agentenverfügbarkeit in Zendesk Talk erstellen?

Frage

Kann ich Berichte zur Agentenverfügbarkeit in Zendesk Talk erstellen?

Antwort

Ja, Echtzeitberichte zur Agentenverfügbarkeit stehen im nativen Talk-Dashboard zur Verfügung. Um auf das native Talk-Dashboard zuzugreifen, klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Berichte () und dann auf die Registerkarte „Talk“. In diesem Dashboard sehen Sie den aktuellen Status Ihrer Talk-Agenten, insbesondere die Gesamtzeit, die sie online verbracht haben, und die Zeit, die sie für die Annahme von Anrufen an diesem Tag zur Verfügung hatten.

Diese Daten lassen sich nicht bearbeiten und können nicht über einen längeren Zeitraum hinweg abgerufen werden. Außerdem können Sie die Metriken Onlinezeit insgesamt und Verfügbare Zeit in Explore nicht auswählen, um weitere Berichte zu erstellen. Sie können diese Daten jedoch unter available_time in der API Agentenaktivität abrufen.

Weitere Informationen zum Talk-Dashboard finden Sie im Beitrag: Metrikreferenz für das Zendesk Talk-Dashboard