Arbeiten mit Benachrichtigungen in der mobilen Zendesk Support-App

Sie können die Benachrichtigungseinstellungen für die mobile Zendesk Support-App entsprechend Ihren Anforderungen konfigurieren. Wenn ein Zendesk-Ereignis eintritt, wird je nach Ereignistyp, Benutzereinstellungen und registrierten Geräten eine mobile Push-Benachrichtigung gesendet.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:

• Benachrichtigungen konfigurieren
• Meldungen erhalten und Benachrichtigungen anzeigen

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Benachrichtigungen konfigurieren

In den Benachrichtigungseinstellungen der App können Sie verschiedene Benachrichtigungsoptionen konfigurieren:

• Festlegen, welche Ticketaktionen Benachrichtigungen auslösen
• Gruppen auswählen, die Benachrichtigungen auslösen, wenn ein Ticket in ihnen erstellt oder aktualisiert wird
• Einen Zeitplan für den Erhalt von Benachrichtigungen festlegen
• Weitere Einstellungen festlegen, beispielsweise zur akustischen oder visuellen Meldung von Benachrichtigungen

So öffnen Sie den Einstellungsbildschirm für Benachrichtigungen

1. iOS-Benutzer: Tippen Sie in der Symbolleiste auf das Einstellungssymbol (), um den Bildschirm „Einstellungen“ aufzurufen.

   Android-Benutzer: Tippen Sie im linken Navigationsmenü auf das Einstellungssymbol (), um den Bildschirm „Einstellungen“ aufzurufen.

2. Tippen Sie auf Benachrichtigungen, um den Bildschirm „Benachrichtigungen“ aufzurufen.

   iOS	Android

Festlegen, welche Ticketaktionen Benachrichtigungen auslösen

Sie können auswählen, welche Ticketaktionen und Bedingungen eine Benachrichtigung in der App auslösen sollen.

So legen Sie fest, welche Benachrichtigungen Sie erhalten

• Tippen Sie in den Benachrichtigungseinstellungen auf die Regler, um die gewünschten Benachrichtigungsarten zu aktivieren oder zu deaktivieren:

  Option	Sie werden benachrichtigt, wenn …
  Benachrichtigungen aktivieren	Ein: Sie erhalten die unten ausgewählten Benachrichtigungen Aus: Sie erhalten keine Benachrichtigungen
  Alle neuen Tickets	… ein Ticket für die Subdomäne erstellt wird, bei der Sie mit der mobilen App angemeldet sind, unabhängig Ticketstatus oder Zuweisung
  Tickets, denen ich folge	… Sie einem Ticket als Follower hinzugefügt werden … ein Ticket aktualisiert wird, dem Sie folgen
  Tickets, bei denen ich auf CC bin	… Sie einem Ticket als CC hinzugefügt werden … ein neuer Kommentar zu einem Ticket abgegeben wird, dem Sie als CC hinzugefügt wurden
  Mir zugewiesene Tickets	… Ihnen ein Ticket zugewiesen wird … ein neuer Kommentar zu einem Ticket abgegeben wird, das Ihnen zugewiesen ist
  Meine Gruppen	… einer Ihrer Gruppen ein Ticket zugewiesen wird … ein neuer Kommentar zu einem Ticket abgegeben wird, das einer Ihrer Gruppen zugewiesen ist Weitere Informationen finden Sie unter „Festlegen, welche Gruppen Benachrichtigungen auslösen“.

Festlegen, welche Gruppen Benachrichtigungen auslösen

Wenn Sie einer oder mehreren Gruppen angehören, können Sie auswählen, zu welchen Gruppen Sie in der mobilen App Benachrichtigungen erhalten, wenn ein ihnen zugewiesenes Ticket erstellt oder aktualisiert wird.

Wie Sie diese Einstellung konfigurieren, hängt davon ab, ob Sie iOS oder Android nutzen.

iOS-Benutzer: So legen Sie fest, welche Gruppen Benachrichtigungen auslösen

1. Gehen Sie in den Benachrichtigungseinstellungen zum Abschnitt „Meine Gruppen“.
2. Tippen Sie auf die Option, die Sie aktivieren möchten:
   • Tippen Sie auf Alle Gruppen, wenn Sie von allen Gruppen, denen Sie angehören, Benachrichtigungen erhalten möchten.
   • Tippen Sie auf Gruppen auswählen, wenn Sie nur von bestimmten Gruppen, denen Sie angehören, Benachrichtigungen erhalten möchten. Fahren Sie dann mit Schritt 3 fort.
3. Tippen Sie im Bildschirm „Gruppen auswählen“ auf die Gruppen, von denen Sie Benachrichtigungen erhalten möchten, und dann oben rechts auf das Häkchen.

   Die gewählte Einstellung wird im Abschnitt „Meine Gruppen“ mit einem Häkchen gekennzeichnet:

   

Android-Benutzer: So legen Sie fest, welche Gruppen Benachrichtigungen auslösen

1. Tippen Sie in den Benachrichtigungseinstellungen auf die Option Meinen Gruppen zugewiesene Tickets.
2. Tippen Sie auf die Option, die Sie aktivieren möchten:
   • Tippen Sie auf Alle Gruppen, wenn Sie von allen Gruppen, denen Sie angehören, Benachrichtigungen erhalten möchten.
   • Tippen Sie auf Gruppen auswählen, wenn Sie nur von bestimmten Gruppen, denen Sie angehören, Benachrichtigungen erhalten möchten. Fahren Sie dann mit Schritt 3 fort.
3. Tippen Sie im Bildschirm „Gruppen auswählen“ auf die Kontrollkästchen der Gruppen, von denen Sie Benachrichtigungen erhalten möchten, und dann oben rechts auf das Häkchen.

   Die ausgewählten Gruppen werden unter der Option „Meinen Gruppen zugewiesene Tickets“ angezeigt:

   

Einen Zeitplan für den Erhalt von Benachrichtigungen festlegen

Sie können angeben, ob Sie Benachrichtigungen sofort erhalten, wenn Ihr Telefon eingeschaltet und mit dem Netzwerk verbunden ist, oder nur an bestimmten Tagen und zu bestimmten Zeiten benachrichtigt werden möchten.

Wie Sie diese Einstellung konfigurieren, hängt davon ab, ob Sie iOS oder Android nutzen.

iOS-Benutzer: So legen Sie einen Zeitplan für Benachrichtigungen fest

1. Gehen Sie in den Benachrichtigungseinstellungen zum Abschnitt Benachrichtigungshäufigkeit.
2. Tippen Sie auf die Option, die Sie aktivieren möchten:
   • Tippen Sie auf Immer, wenn Sie Benachrichtigungen sofort erhalten möchten, wenn Ihr Telefon eingeschaltet und mit dem Netzwerk verbunden ist.
   • Tippen Sie auf Zu bestimmten Zeiten, wenn Sie Benachrichtigungen nur an bestimmten Tagen und zu bestimmten Zeiten erhalten möchten. Fahren Sie dann mit Schritt 3 fort.
3. Tippen Sie im Bildschirm „Zeiten angeben“ auf die Optionen Von und Bis und wählen Sie die gewünschten Zeiten und Wochentage aus:

   

4. Tippen Sie oben rechts auf das Häkchen, um Ihren Zeitplan zu speichern. Ihr Benachrichtigungszeitplan wird im Bereich „Benachrichtigungshäufigkeit“ angezeigt:

   

Android-Benutzer: So legen Sie einen Zeitplan für Benachrichtigungen fest

1. Tippen Sie in den Benachrichtigungseinstellungen auf die Option Benachrichtigungshäufigkeit.
2. Tippen Sie auf die Option, die Sie aktivieren möchten:
   • Tippen Sie auf Immer, wenn Sie Benachrichtigungen sofort erhalten möchten, wenn Ihr Telefon eingeschaltet und mit dem Netzwerk verbunden ist.
   • Tippen Sie auf Bestimmte Zeiten, wenn Sie Benachrichtigungen nur an bestimmten Tagen und zu bestimmten Zeiten erhalten möchten. Fahren Sie dann mit Schritt 3 fort.
3. Tippen Sie im Bildschirm „Bestimmte Zeiten“ auf die Optionen Von und Bis und wählen Sie die gewünschten Zeiten und Wochentage aus:

   

4. Tippen Sie oben rechts auf das Häkchen, um Ihren Zeitplan zu speichern. Ihr Benachrichtigungszeitplan wird im Bereich „Häufigkeit“ angezeigt:

   

Meldungen erhalten und Benachrichtigungen anzeigen

Sie werden auf eine oder mehrere der folgenden Arten auf neue Benachrichtigungen hingewiesen:

• Push-Benachrichtigung
• Symbolanzeige der mobilen App
• In-App-Anzeige

Darüber hinaus können Sie in der mobilen App eine vollständige Liste der Benachrichtigungen anzeigen.

Meldungen zu Benachrichtigungen erhalten

In den untenstehenden Tabellen sind die verschiedenen Methoden aufgeführt, mit denen Benachrichtigungen auf Ihrem iOS- oder Android-Gerät gemeldet werden.

Push-Benachrichtigung

Push-Benachrichtigungen werden auf Ihrem Startbildschirm angezeigt. Beim Tippen auf die Meldung wird direkt das betreffende Ticket geöffnet.

iOS	Android

Symbolanzeige der mobilen App

Diese Meldung erscheint auf dem Symbol der mobilen App auf Ihrem Startbildschirm. Beim Tippen auf das Symbol wird die App wie gewohnt geöffnet.

iOS	Android

In-App-Anzeige

Die In-App-Anzeige erscheint in der mobilen App auf dem Benachrichtigungssymbol (iOS) bzw. im Optionsmenü oben links auf dem Bildschirm (Android).

iOS	Android

Anzeigen von Benachrichtigungen in der mobilen App

Wie Sie die Benachrichtigungen anzeigen, hängt davon ab, ob Sie iOS oder Android nutzen.

So zeigen Sie Benachrichtigungen an

• iOS-Benutzer: Tippen Sie in der unteren Symbolleiste auf das Benachrichtigungssymbol.
• Android-Benutzer: Tippen Sie im Optionsmenü auf Benachrichtigungen.

Die Benachrichtigungen werden im Bildschirm „Benachrichtigungen“ aufgelistet. Die neueste Benachrichtigung erscheint ganz oben in der Liste. Zum Aktualisieren der Benachrichtigungsliste wischen Sie vom oberen Bildschirmrand nach unten.

iOS	Android

So zeigen Sie das mit einer Benachrichtigung verknüpfte Ticket an

• Tippen Sie auf die Benachrichtigung, um das Ticket zu öffnen.

So markieren Sie alle Benachrichtigungen zu einem Ticket als gelesen

• Tippen Sie oben rechts auf das doppelte Häkchen.

Einzelne Benachrichtigungen können auf verschiedene Weise als gelesen markiert werden:

• Durch Tippen auf die Push-Benachrichtigung
• Durch Tippen auf die Benachrichtigung im Benachrichtigungsbildschirm
• Durch Anzeigen des Tickets in der mobilen App oder auf dem Desktop

Hinweis: Wenn Sie eine Benachrichtigung als gelesen markieren, werden auch alle weiteren noch nicht angezeigten Benachrichtigungen zu dem betreffenden Tickets als gelesen gekennzeichnet.