Sie können die Benachrichtigungseinstellungen für die mobile Zendesk Support-App wie gewünscht konfigurieren. Wenn ein Zendesk-Ereignis auftritt, wird ausgehend vom Ereignistyp, den Benutzereinstellungen und den registrierten Geräten eine mobile Push-Benachrichtigung gesendet.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
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Konfigurieren von Benachrichtigungen
Auf dem Bildschirm mit den Benachrichtigungseinstellungen in der App können Sie eine Reihe von Benachrichtigungsoptionen konfigurieren:
- Festlegen, welche Ticketaktionen zu Benachrichtigungen führen
- Auswählen der Gruppen, die Benachrichtigungen auslösen, wenn in ihnen ein Ticket erstellt oder aktualisiert wird
- Festlegen eines Zeitplans zum Erhalten von Benachrichtigungen
- Festlegen anderer Benachrichtigungseinstellungen, einschließlich Benachrichtigungen mit akustischen oder visuellen Elementen
So öffnen Sie den Bildschirm mit den Benachrichtigungseinstellungen
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iOS-Benutzer: Tippen Sie in der Symbolleiste auf das Einstellungssymbol (
), um den Einstellungsbildschirm zu öffnen
Android-Benutzer: Öffnen Sie das linke Navigationsmenü und tippen Sie dann auf das Einstellungssymbol (
), um den Einstellungsbildschirm zu öffnen. - Tippen Sie auf Benachrichtigungen, um den Benachrichtigungsbildschirm zu öffnen.
iOS Android 
Festlegen, welche Ticketaktionen zu Benachrichtigungen führen
Sie können festlegen, welche Ticketaktionen und -bedingungen zu einer Benachrichtigung in der App führen.
So legen Sie fest, welche Benachrichtigungen Sie erhalten
- Tippen Sie auf dem Bildschirm mit den Benachrichtigungseinstellungen auf die Schalter für die gewünschten Arten von Benachrichtigungen:
Option Fälle, in denen Sie eine Benachrichtigung erhalten Benachrichtigungen aktivieren Ein: Sie erhalten die unten ausgewählten Benachrichtigungen. Aus: Sie erhalten keine Benachrichtigungen.
Alle neuen Tickets Für die Subdomäne, bei der Sie in der mobilen App angemeldet sind, wird ein Ticket erstellt, und zwar unabhängig von Ticketstatus oder ‑zuweisung. Tickets, denen ich folge Sie werden als Follower zu einem Ticket hinzugefügt. Ein Ticket, dem Sie folgen, wird aktualisiert.
Tickets, bei denen ich auf CC gesetzt bin Sie werden als CC zu einem Ticket hinzugefügt. In einem Ticket, bei dem Sie auf CC gesetzt sind, gibt es einen neuen Kommentar.
Mir zugewiesene Tickets Ihnen wird ein Ticket zugewiesen. In einem Ticket, das Ihnen zugewiesen ist, gibt es einen neuen Kommentar.
Meine Gruppen Einer Ihrer Gruppen wird ein Ticket zugewiesen.
In einem Ticket, das einer Ihrer Gruppen zugewiesen ist, gibt es einen neuen Kommentar.Weitere Informationen finden Sie unter „Auswählen der Gruppen, die Benachrichtigungen auslösen“.
Auswählen der Gruppen, die Benachrichtigungen auslösen
Falls Sie einer oder mehreren Gruppen angehören, können Sie die Gruppen auswählen, für die Sie in der mobilen App Benachrichtigungen erhalten, wenn in dieser Gruppe ein Ticket erstellt oder aktualisiert wird.
Die Schritte zum Festlegen dieser Einstellung variieren je nachdem, ob Sie iOS oder Android verwenden.
iOS-Benutzer: So wählen Sie die Gruppen aus, die Benachrichtigungen auslösen
- Machen Sie auf dem Bildschirm mit den Benachrichtigungseinstellungen den Abschnitt „Meine Gruppen“ ausfindig.
- Tippen Sie auf die Option, die aktiviert werden soll:
- Tippen Sie auf Alle Gruppen, wenn Sie für alle Gruppen, denen Sie angehören, Benachrichtigungen erhalten möchten.
- Tippen Sie auf Gruppen auswählen, wenn Sie nur für bestimmte Gruppen, denen Sie angehören, Benachrichtigungen erhalten möchten, und gehen Sie dann zu Schritt 3.
- Tippen Sie auf dem Bildschirm „Gruppen auswählen“ auf die Gruppen, für die Sie Benachrichtigungen erhalten möchten, und dann auf das Häkchen oben rechts.
Im Abschnitt „Meine Gruppen“ erscheint neben den ausgewählten Gruppen ein Häkchen.
Android-Benutzer: So wählen Sie die Gruppen aus, die Benachrichtigungen auslösen
- Tippen Sie auf dem Bildschirm mit den Benachrichtigungseinstellungen auf die Option Meinen Gruppen zugewiesene Tickets.
- Tippen Sie auf die Option, die aktiviert werden soll:
- Tippen Sie auf Alle Gruppen, wenn Sie für alle Gruppen, denen Sie angehören, Benachrichtigungen erhalten möchten.
- Tippen Sie auf Gruppen auswählen, wenn Sie nur für bestimmte Gruppen, denen Sie angehören, Benachrichtigungen erhalten möchten, und gehen Sie dann zu Schritt 3.
- Tippen Sie auf dem Bildschirm „Gruppen auswählen“ auf die Kästchen für die Gruppen, für die Sie Benachrichtigungen erhalten möchten, und dann auf das Häkchen oben rechts.
Die ausgewählten Gruppen erscheinen unter der Option „Meinen Gruppen zugewiesene Tickets“:
Festlegen eines Zeitplans zum Erhalten von Benachrichtigungen
Sie können festlegen, ob Sie immer, wenn Ihr Mobilgerät eingeschaltet ist und eine Netzwerkverbindung besteht, Benachrichtigungen erhalten möchten, oder nur zu den angegebenen Zeiten.
Die Schritte zum Festlegen dieser Einstellung variieren je nachdem, ob Sie iOS oder Android verwenden.
iOS-Benutzer: So legen Sie einen Benachrichtigungszeitplan fest
- Machen Sie auf dem Bildschirm mit den Benachrichtigungseinstellungen den Abschnitt Benachrichtigungshäufigkeit ausfindig.
- Tippen Sie auf die Option, die aktiviert werden soll:
- Tippen Sie auf Immer, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Ihr Mobilgerät eingeschaltet ist und eine Netzwerkverbindung besteht.
- Tippen Sie auf Zu bestimmten Zeiten, um nur zu den angegebenen Zeiten Benachrichtigungen zu erhalten, und gehen Sie dann zu Schritt 3.
- Tippen Sie auf dem Bildschirm „Zeiten angeben“ auf die Optionen Von und Bis und wählen Sie dann die gewünschten Zeiten und Wochentage aus, an denen Sie Benachrichtigungen erhalten möchten:
- Tippen Sie oben rechts auf das Häkchen, um den Zeitplan zu speichern. Der festgelegte Benachrichtigungszeitplan erscheint im Abschnitt „Benachrichtigungshäufigkeit“:
Android-Benutzer: So legen Sie einen Benachrichtigungszeitplan fest
- Tippen Sie auf dem Bildschirm mit den Benachrichtigungseinstellungen auf die Option Benachrichtigungshäufigkeit.
- Tippen Sie auf die Option, die aktiviert werden soll:
- Tippen Sie auf Immer, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Ihr Mobilgerät eingeschaltet ist und eine Netzwerkverbindung besteht.
- Tippen Sie auf Zu bestimmten Zeiten, um nur zu den angegebenen Zeiten Benachrichtigungen zu erhalten, und gehen Sie dann zu Schritt 3.
- Tippen Sie auf dem Bildschirm „Zu bestimmten Zeiten“ auf die Optionen Von und Bis und wählen Sie dann die gewünschten Zeiten und Wochentage aus, an denen Sie Benachrichtigungen erhalten möchten:
- Tippen Sie oben rechts auf das Häkchen, um den Zeitplan zu speichern. Der festgelegte Benachrichtigungszeitplan erscheint im Abschnitt „Häufigkeit“:
Empfangen von Benachrichtigungshinweisen und Anzeigen von Benachrichtigungen
Sie werden wie folgt auf neue Benachrichtigungen aufmerksam gemacht:
- Push-Benachrichtigung
- Indikator im Symbol für die mobile App
- Indikator in der App selbst
Sie können auch eine Liste aller Benachrichtigungen in der mobilen App aufrufen.
Empfangen von Benachrichtigungshinweisen
In den Tabellen unten sehen Sie, wie Sie auf Ihrem iOS- bzw. Android-Gerät auf Benachrichtigungen aufmerksam gemacht werden.
Push-Benachrichtigung
Push-Benachrichtigungen erscheinen auf dem Home-Bildschirm. Sie können auf eine Benachrichtigung tippen, um das entsprechende Ticket direkt zu öffnen.
| iOS | Android |
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Indikator im Symbol für die mobile App
Dieser Indikator erscheint auf dem Home-Bildschirm im Symbol für die mobile App. Wenn Sie auf das Symbol tippen, wird die App ganz normal geöffnet.
| iOS | Android |
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Indikator in der App selbst
In der App selbst erscheint ein Indikator im Benachrichtigungssymbol (iOS) bzw. im Symbol für das Optionsmenü oben links (Android).
| iOS | Android |
|---|---|
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Anzeigen von Benachrichtigungen in der mobilen App
Die Schritte zum Anzeigen von Benachrichtigungen variieren je nachdem, ob Sie iOS oder Android verwenden.
So zeigen Sie Benachrichtigungen an
- iOS-Benutzer: Tippen Sie in der unteren Symbolleiste auf das Benachrichtigungssymbol.
- Android-Benutzer: Tippen Sie auf das Optionsmenü und dann auf Benachrichtigungen.
Der Benachrichtigungsbildschirm wird angezeigt. Die neueste Benachrichtigung erscheint an erster Stelle. Um die Benachrichtigungsliste zu aktivieren, ziehen Sie auf dem Bildschirm von oben nach unten.
| iOS | Android |
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So rufen Sie das mit einer Benachrichtigung verbundene Ticket auf
- Tippen Sie auf die Benachrichtigung, um das entsprechende Ticket zu öffnen.
So markieren Sie alle Benachrichtigungen für ein Ticket als gelesen
- Tippen Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf das doppelte Häkchen.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, einzelne Benachrichtigungen als gelesen zu markieren:
- Tippen Sie auf die Push-Benachrichtigung.
- Tippen Sie auf dem Benachrichtigungsbildschirm auf die Benachrichtigung.
- Rufen Sie das Ticket in der mobilen App oder auf dem Desktop auf.
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