Benutzer können auf Ihr Zendesk Chat-Widget zugreifen, wenn sie Ihre Website mit einem mobilen Browser besuchen. Hier ist ein Beispiel für die Chat-Schaltfläche auf einem Mobilgerät:
Je nach Kontoeinstellung wird das Chatfenster in derselben Registerkarte oder in einer neuen geöffnet.
Anpassen der Einstellungen für das Erscheinungsbild des mobilen Widgets
Sie können sowohl den Desktop-Browser als auch mobile Versionen Ihres Widgets wie unter Anpassen des Chat-Widgets beschrieben anpassen. Zu Beginn eines Chats sieht Ihr Kunde Folgendes:
Die in Zendesk Chat festgelegten Einstellungen für das Erscheinungsbild des Widgets, wie z. B. Chatfenster oder Nachrichtenstil, gelten auch für das mobile Widget. Die Chat-Schaltfläche und das Widget erscheinen in der Browsersprache des Besuchers (falls unterstützt).
Zwei Erscheinungsbildeinstellungen werden jedoch nicht für das mobile Chat-Widget übernommen, unabhängig davon, ob das einfache oder Classic-Design verwendet wird:
- Chat-Badge
- Minimierte Chatschaltfläche
Auswählen von Nachrichtenoptionen für das mobile Widget
Es gibt zwei Erscheinungsbildoptionen speziell für das mobile Widget:
- Chat-Popout: Chats werden in einer neuen Registerkarte geöffnet, sodass Besucher zum Navigieren zwischen der Chat-Konversation und Ihrer Website auf eine andere Registerkarte wechseln müssen.
- Überlagerungsfenster: Chats werden in einem Fenster in derselben Registerkarte geöffnet. Besucher können das Feld bei Bedarf verkleinern und brauchen nicht zwischen mehreren Registerkarten zu wechseln.
So wählen Sie den Popout- oder Überlagerungsmodus
- Klicken Sie im Chat-Dashboard auf Einstellungen > Widget > Erscheinungsbild.
- Klicken Sie im Bereich „Chatfenster“ auf Überlagerungsfenster oder Chat-Popout.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.