Anpassen des Chat-Widgets für Mobilgeräte

Benutzer können auf Ihr Zendesk Chat-Widget zugreifen, wenn sie Ihre Website mit einem mobilen Browser besuchen. Hier ist ein Beispiel für die Chat-Schaltfläche auf einem Mobilgerät:

Je nach Kontoeinstellung wird das Chatfenster in derselben Registerkarte oder in einer neuen geöffnet.

Anpassen der Erscheinungsbildeinstellungen für das mobile Widget

Sie können sowohl den Desktop-Browser als auch mobile Versionen Ihres Widgets wie unter Anpassen des Chat-Widgets beschrieben anpassen. Zu Beginn eines Chats sieht Ihr Kunde Folgendes:

Die für das Erscheinungsbild des Widgets festgelegten Einstellungen, wie z. B. Chatfenster oder Nachrichtenstil, gelten auch für das mobile Widget. Die Chat-Schaltfläche und das Widget erscheinen in der Browsersprache des Besuchers (falls unterstützt).

Zwei Erscheinungsbildeinstellungen werden jedoch nicht für das mobile Chat-Widget übernommen, unabhängig davon, ob das einfache oder Classic-Design verwendet wird:

• Chat-Badge
• Minimierte Chatschaltfläche

Auswählen von Nachrichtenoptionen für das mobile Widget

Es gibt zwei Erscheinungsbildoptionen speziell für das mobile Widget:

• Chat-Popout: Chats werden in einer neuen Registerkarte geöffnet, sodass Besucher zum Navigieren zwischen der Chat-Konversation und Ihrer Website auf eine andere Registerkarte wechseln müssen.
• Überlagerungsfenster: Chats werden in einem Fenster in derselben Registerkarte geöffnet. Besucher können das Feld bei Bedarf verkleinern und brauchen nicht zwischen mehreren Registerkarten zu wechseln.

So wählen Sie die Option „Chat-Popout“ oder „Überlagerungsfenster“ (wenn Sie das integrierte Chat-Erlebnis aktiviert haben, ist diese Option nicht verfügbar)

1. Klicken Sie im Chat-Dashboard auf Einstellungen > Widget > Erscheinungsbild.
2. Klicken Sie im Bereich „Chatfenster“ auf Überlagerungsfenster oder Chat-Popout.
3. Klicken Sie auf Änderungen speichern.