Die Community-Funktionen sind sehr hilfreich, besonders die Aktionen für Post. Aber was ist, wenn die Standardaktionen nicht genau das bieten, was Sie suchen? Derzeit gibt es keine Möglichkeit, die verfügbaren Aktionen zu ergänzen oder zu ändern, doch mit Curlybars lassen sich die vorhandenen Aktionen umfunktionieren. Beachten Sie, dass diese Informationen nur die kundenbezogenen Aktionen betreffen, da die Admin-Optionen im Dropdownmenü nicht geändert werden können.
Anzeigen neuer Statussymbole
Angenommen, Sie möchten die Aktionen „Geplant“, „Nicht geplant“, „Abgeschlossen“ und „Beantwortet“ in „In the Works“, „Under Construction“, „Implemented“ und „Officially Answered“ umbenennen. Um diese Änderungen vorzunehmen, müssen die neuen Texte auf allen betroffenen Seiten eingefügt werden. Weitere Informationen dazu, wie Sie diese Änderungen mit Curlybars vornehmen, finden Sie unter Enhanced Help Center theming framework (Englisch).
Die folgende Abbildung zeigt die ursprünglichen Statusnamen:
Die folgende Abbildung zeigt die neuen Statusnamen:
Für die Umstellung aller kundenbezogenen Instanzen auf die gewünschten neuen Namen müssen zwei Schritte ausgeführt werden:
„Alle anzeigen“ ändern
- Bearbeiten Sie den Code für Ihr Design im Help Center. Weitere Informationen zum Bearbeiten eines Help-Center-Designs finden Sie unter Anpassen des Help-Center-Designs.
- Wählen Sie die Vorlage „community_topic_page.hbs“ zur Bearbeitung aus.
- Suchen Sie den Code für die Filterbeschriftungen in den Dropdownlisten:
- Ändern Sie den Abschnitt {{#each filters}} und fügen Sie die folgenden „identifier“-Informationen hinzu:
{{#each filters}} <a href="{{url}}" aria-selected="{{selected}}" role="menuitem"> {{#is identifier 'all'}}{{name}}{{else}} {{#is identifier 'not_planned'}}Gathering Feedback{{/is}} {{#is identifier 'planned'}}In the Works{{/is}} {{#is identifier 'answered'}}Officially Answered{{/is}} {{#is identifier 'completed'}}Implemented{{/is}} {{/is}} </a> {{/each}} - Klicken Sie auf Veröffentlichen.
Namen der Statussymbole ändern
Als Nächstes müssen Sie die Statussymbole auf der Community-Themenseite ändern. Die aktualisierten Statussymbole sehen dann ungefähr so aus:
- Scrollen Sie zum Ausdruck {{#is status 'none'}} weiter unten auf der Community-Themenseite.
- Geben Sie den folgenden Code ein, um die Statussymbole zu ändern:
{{#is status 'none'}}
{{else}}
<span class="status-label-{{status_dasherized}} status-label striped-list-status">
{{#is status 'not_planned'}}Gathering Feedback{{/is}}
{{#is status 'planned'}}In the Works{{/is}}
{{#is status 'answered'}}Officially Answered{{/is}}
{{#is status 'completed'}}Implemented{{/is}}</span>
{{/is}} - Klicken Sie auf Veröffentlichen.
- Wählen Sie die Vorlage „community_post_list_page.hbs“ aus und suchen Sie auch hier den Ausdruck {{#is status 'none'}}.
- Geben Sie hier denselben Code wie oben ein.
- Damit haben Sie die Listenseiten und Dropdownlisten geändert. Nun müssen Sie nur noch dafür sorgen, dass in der Statusanzeige der einzelnen Posts der richtige Text angezeigt wird:
- Wählen Sie die Vorlage „community_post_page.hbs“ aus, um die einzelnen Posts zu ändern.
- Geben Sie im Ausdruck {{#if post.status}} den folgenden Code ein:
{{#is post.status 'none'}}
{{else}}
<span class="status-label-{{post.status_dasherized}} status-label">
{{#is post.status 'not_planned'}}Gathering Feedback{{/is}}
{{#is post.status 'planned'}}In the Works{{/is}}
{{#is post.status 'answered'}}Officially Answered{{/is}}
{{#is post.status 'completed'}}Implemented{{/is}}
</span>
{{/is}} - Klicken Sie auf Veröffentlichen.
Übersetzen der Statusnamen mittels dynamischer Inhalte
Wenn Ihr Help Center in mehreren Sprachen verfügbar ist, können Sie die neuen Namen mithilfe dynamischer Inhalte übersetzen. Weitere Informationen zu dynamischen Inhalten finden Sie unter Dynamic content helpers (Englisch) und Bereitstellen von Support in mehreren Sprachen mithilfe dynamischer Inhalte.
Sie können den dynamischen Inhalt in Zendesk Support erstellen und dann anstelle der bisherigen Begriffe die folgenden Platzhalter verwenden.
Auf diese Weise können Sie die Statussymbole übersetzen.
Nachdem Sie nun alles erledigt haben, sollten alle Endbenutzer anstelle der Standardoptionen Ihre eigenen Formulierungen sehen.
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