Administratoren können Tickets jeder beliebigen Gruppe zuweisen. Agenten können Tickets manuell oder über ein Makro jeder beliebigen Gruppe zuweisen, der sie selbst angehören, sofern sie die entsprechenden Berechtigungen besitzen oder ein Administrator die Gruppenneuzuweisung in den Ticketeinstellungen aktiviert hat.
So erlauben Sie Agenten, ihren Gruppen Tickets zuzuweisen
- (Team und Professional) Aktivieren Sie im Profil des Agenten unter Zugriff die Option Tickets in Gruppen der Agenten.Hinweis: Wenn Sie beim Team- oder Professional-Plan den Zugriff der Agenten auf Tickets innerhalb der eigenen Gruppe beschränken, können diese Agenten keine Endbenutzerinformationen mehr aktualisieren oder Endbenutzer zu Tickets hinzufügen.
- (Enterprise) Setzen Sie den Ticketzugriff in der angepassten Rolle des Agenten auf Innerhalb ihrer Gruppen oder höher.
So erlauben Sie Agenten, Tickets beliebigen Gruppen zuzuweisen
- (Enterprise) Wählen Sie in der angepassten Rolle für den Agenten die Optionen Innerhalb ihrer Gruppen und Agent kann Tickets jeder beliebigen Gruppe zuweisen.
So erlauben Sie Agenten, ihrer Gruppe Tickets wieder neu zuzuweisen
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen. - Klicken Sie auf Zuweisungen und Benachrichtigungen, um die entsprechenden Einstellungen einzublenden.
- Wählen Sie Zuweisung zurück zur allgemeinen Gruppe zulassen.
- Klicken Sie auf Speichern.