Administratoren können Tickets jeder beliebigen Gruppe zuweisen. Agenten können Tickets manuell oder über ein Makro jeder beliebigen Gruppe zuweisen, der sie selbst angehören, sofern sie die entsprechenden Berechtigungen besitzen oder ein Administrator die Gruppenneuzuweisung in den Ticketeinstellungen aktiviert hat.
So erlauben Sie Agenten, ihren Gruppen Tickets zuzuweisen
- (Team und Professional) Aktivieren Sie im Profil des Agenten unter Zugriff die Option Tickets in Gruppen der Agenten.Hinweis: Wenn Sie beim Team- oder Professional-Plan den Zugriff der Agenten auf Tickets innerhalb der eigenen Gruppe beschränken, können diese Agenten keine Endbenutzerinformationen mehr aktualisieren oder Endbenutzer zu Tickets hinzufügen.
- (Enterprise) Wählen Sie in der angepassten Rolle für den Agenten die Option Agent kann Tickets jeder beliebigen Gruppe zuweisen.
So erlauben Sie Agenten, ihrer Gruppe Tickets wieder neu zuzuweisen
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen. - Klicken Sie auf Zuweisung zurück zur allgemeinen Gruppe ermöglichen.
- Klicken Sie auf Registerkarte speichern.