Nachdem Sie ein Ticket eingereicht haben, können Sie einen öffentlichen Kommentar zu einer internen Notiz – und somit zu einem privaten Kommentar – machen. Jeder Benutzer, der Zugriff auf das Ticket hat, einschließlich der im Ticket auf CC gesetzten Personen, können öffentliche Kommentare sehen. Private Kommentare sind aber nur für Agenten sichtbar.
Agenten und Administratoren können öffentliche Kommentare in private Kommentare umwandeln. Nachdem Sie einen öffentlichen Kommentar privat gemacht haben, können Sie ihn nicht erneut öffentlich machen. Außerdem ist der Kommentar in Tickets oder im Help Center für Endbenutzer nicht mehr sichtbar.
- Öffnen Sie das Ticket mit dem Kommentar, den Sie umwandeln möchten.
- Klicken Sie auf das Symbol Ereignisse, um die Ticketereignisse aufzurufen.
Wenn Sie den Arbeitsbereich für Agenten nicht nutzen, klicken Sie im Kommentarbereich auf Konversation und dann im Dropdownmenü auf Ereignisse.
Die Ereignisse und Benachrichtigungen zum Ticket werden angezeigt.
- Klicken Sie unter dem gewünschten Kommentar auf In interne Notiz umwandeln.
- Klicken Sie in der daraufhin eingeblendeten Bestätigungsmeldung auf In interne Notiz umwandeln.
Dem Ticket wird ein neues Ereignis hinzugefügt, aus dem hervorgeht, dass der Kommentar in eine interne Notiz umgewandelt wurde.
Weitere Informationen zur Handhabung von Anhängen privater Kommentare finden Sie unter Hinzufügen von Anhängen zu Ticketkommentaren.