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  1. Zendesk-Hilfe
  2. Leitfaden für Agenten
  3. Ticketgrundlagen
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  3. Ticketgrundlagen

Ticketgrundlagen

  • Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Arbeiten mit Tickets
  • Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets
  • Verfassen von Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Umwandeln eines Ticketkommentars von öffentlich in privat
  • Wechseln zwischen Zendesk-Produkten
  • E-Mail-Antworten als öffentliche oder private Kommentare
  • Anzeigen des Kundenkontexts in einem Ticket
  • Nutzen des Kontextfensters
  • Ändern der Breite des Ticketeigenschaftenbereichs
  • Suchen nach Tickets
  • Hinzufügen von Anhängen zu Ticketkommentaren
  • Aktualisieren und Lösen von Tickets
  • Manuelles Zuweisen eines Tickets
  • Hinzufügen weiterer Agenten oder Endbenutzer zu einem Ticket
  • Verwenden von CCs und Followern
  • Best Practices für die Verwendung von E-Mail-Clients mit CCs und Followern
  • Schwärzen von Ticketinhalten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Arbeiten mit Ticketstichwörtern
  • Anwenden von Ticketformularen auf Tickets
  • Arbeiten mit Problem- und Vorfalltickets
  • Drucken von Tickets
  • Weiterleiten von E-Mails an Ihre Supportadresse
  • Suchreferenz für Zendesk Support
  • Erweiterte Suche in Zendesk Support
  • Durchführen einer Suche in Zendesk Support
  • Formatierungsoptionen für Agenten
  • Rich-Text-Formatierungsoptionen – Referenz
  • Verwenden von Emoji-Emoticons in Ticketkommentaren
  • Formatieren von Text mit Markdown
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