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Ticketgrundlagen


Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Welchen Plan habe ich? Im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten lassen sich verschiedene Kanäle in einer gemeinsame...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Überblick über den Ticketlebenszyklus und Ticketstatuswerte

Welchen Plan habe ich Jedes Ticket hat einen Lebenszyklus. Der Lebenszyklus eines Tickets besteht aus den verschi...

Bearbeitet 27. Nov. 2024

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Speichern von Suchen in Zendesk Support

Welchen Plan habe ich? In Zendesk Support können Sie mit dem Suchwerkzeug in der oberen Symbolleiste Daten wie Ti...

Bearbeitet 16. Okt. 2024

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Arbeiten mit Tickets

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Ansichten (). Als Agent bes...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets

Welchen Plan habe ich? Nachdem ein Ticket erstellt und einem Agenten zugewiesen wurde, ist es die Aufgabe des Age...

Bearbeitet 03. Okt. 2024

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Verfassen von Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Welchen Plan habe ich? Der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten weist einen flexiblen, einheitlichen Eingabebereich...

Bearbeitet 21. Aug. 2024

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Umwandeln eines Ticketkommentars von öffentlich in privat

Welchen Plan habe ich? Nachdem Sie ein Ticket eingereicht haben, können Sie einen öffentlichen Kommentar zu einer i...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Wechseln zwischen Zendesk-Produkten

Welchen Plan habe ich? Von der Produktleiste aus können Sie schnell und einfach von einem Zendesk-Produkt zu einem...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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E-Mail-Antworten als öffentliche oder private Kommentare

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Einstellungen Es gibt einig...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Anzeigen des Kundenkontexts für Benutzer, Verlauf und Geräteinformationen

Welchen Plan habe ich? In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie den Kundenkontext im Kontextfenster anzeigen k...

Bearbeitet 08. Aug. 2024

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Schreiben von Entwürfen für öffentliche Antworten in Tickets

Welchen Plan habe ich? Nachrichten, die Sie in einem Ticket verfassen, sollten Sie unbedingt sorgfältig überprüf...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Nutzen des Kontextfensters

Welchen Plan habe ich Im Zendesk-Kontextfenster erscheinen wertvolle Informationen, anhand derer Sie Ihre Kunden ...

Bearbeitet 27. Nov. 2024

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Ändern der Breite des Ticketeigenschaftenbereichs

Welchen Plan habe ich? Diese Funktion kann nur verwendet werden, wenn der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aktiv...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Suchen nach Tickets

Welchen Plan habe ich? Bei einer Volltextsuche werden Ergebnisse aus allen Daten in Zendesk Support zurückgegeben...

Bearbeitet 03. Okt. 2024

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Hinzufügen von Anhängen zu Ticketkommentaren

Welchen Plan habe ich? Agenten können in der Agentenoberfläche und per E-Mail Anhänge zu Ticketkommentaren hinzuf...

Bearbeitet 03. Okt. 2024

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Aktualisieren und Lösen von Tickets

Welchen Plan habe ich Über den gesamten Lebenszyklus eines Tickets hinweg müssen sowohl Anfragende als auch Agent...

Bearbeitet 27. Nov. 2024

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Manuelles Zuweisen eines Tickets

Welchen Plan habe ich? Je nachdem, wie eingehende Supportanfragen verwaltet werden, werden Tickets automatisch Ih...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Hinzufügen weiterer Agenten oder Endbenutzer zu einem Ticket

Welchen Plan habe ich? Wenn Sie die entsprechenden Berechtigungen haben, können Sie weitere Agenten oder Endbenutz...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Verwenden von CCs und Followern

Welchen Plan habe ich? In diesem Beitrag wird das aktualisierte CC- und Follower-Erlebnis beschrieben. Wenn Ihr...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Best Practices für die Verwendung von E-Mail-Clients mit CCs und Followern

Welchen Plan habe ich? Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Einstellungen Die Einstellu...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Schwärzen von Ticketinhalten

Welchen Plan habe ich? Kunden geben manchmal Kreditkartennummern, Kennwörter, Anhänge oder andere vertrauliche I...

Bearbeitet 06. Feb. 2025

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Arbeiten mit Ticketstichwörtern

Welchen Plan habe ich? Stichwörter sind Wörter oder Wortkombinationen, mit denen Sie Kontextinformationen zu Ticke...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Anwenden von Ticketformularen auf Tickets

Welchen Plan habe ich? Ein Ticketformular ist ein Satz vordefinierter Ticketfelder für eine konkrete Supportanfra...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Arbeiten mit Problem- und Vorfalltickets

Welchen Plan habe ich? Problem- und Vorfalltickets sind nützlich, wenn ein Problem oder eine Störung von mehreren ...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Drucken von Tickets

Welchen Plan habe ich? Sie können eine druckerfreundliche Version eines Tickets drucken. Es können nur einzelne Ti...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Weiterleiten von E-Mails an Ihre Supportadresse

Welchen Plan habe ich? Wenn Kunden gelegentlich Supportanfragen an Ihre E-Mail-Adresse statt an Ihre Supportadres...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Suchreferenz für Zendesk Support

Welchen Plan habe ich? Dieser Beitrag enthält Tabellen mit Auflistungen und Beschreibungen von Schlüsselwörtern u...

Bearbeitet 12. Dez. 2024

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Erweiterte Suche in Zendesk Support

Welchen Plan habe ich? Neben einer Volltextsuche können Sie auch gängige Suchoperatoren in Verbindung mit Datenei...

Bearbeitet 30. Okt. 2024

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Durchführen einer Suche in Zendesk Support

Welchen Plan habe ich In Zendesk Support können Sie mit dem Suchwerkzeug in der oberen Symbolleiste Daten wie Tic...

Bearbeitet 27. Nov. 2024

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Formatierungsoptionen für Agenten

Welchen Plan habe ich? In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Administratoren Agenten die Möglichkeit geben können...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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