Ticketgrundlagen
- Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Arbeiten mit Tickets
- Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets
- Verfassen von Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Umwandeln eines Ticketkommentars von öffentlich in privat
- Wechseln zwischen Zendesk-Produkten
- E-Mail-Antworten als öffentliche oder private Kommentare
- Anzeigen des Kundenkontexts in einem Ticket
- Nutzen des Kontextfensters
- Ändern der Breite des Ticketeigenschaftenbereichs
- Suchen nach Tickets
- Hinzufügen von Anhängen zu Ticketkommentaren
- Aktualisieren und Lösen von Tickets
- Manuelles Zuweisen eines Tickets
- Hinzufügen weiterer Agenten oder Endbenutzer zu einem Ticket
- Verwenden von CCs und Followern
- Best Practices für die Verwendung von E-Mail-Clients mit CCs und Followern
- Schwärzen von Ticketinhalten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Arbeiten mit Ticketstichwörtern
- Anwenden von Ticketformularen auf Tickets
- Arbeiten mit Problem- und Vorfalltickets
- Drucken von Tickets
- Weiterleiten von E-Mails an Ihre Supportadresse
- Suchreferenz für Zendesk Support
- Erweiterte Suche in Zendesk Support
- Durchführen einer Suche in Zendesk Support
- Formatierungsoptionen für Agenten
- Rich-Text-Formatierungsoptionen – Referenz
- Verwenden von Emoji-Emoticons in Ticketkommentaren
- Formatieren von Text mit Markdown
- Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Arbeiten mit Tickets
- Hinzufügen von Kommentaren zu Tickets
- Verfassen von Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Umwandeln eines Ticketkommentars von öffentlich in privat
- Wechseln zwischen Zendesk-Produkten
- E-Mail-Antworten als öffentliche oder private Kommentare
- Anzeigen des Kundenkontexts in einem Ticket
- Nutzen des Kontextfensters
- Ändern der Breite des Ticketeigenschaftenbereichs
- Suchen nach Tickets
- Hinzufügen von Anhängen zu Ticketkommentaren
- Aktualisieren und Lösen von Tickets
- Manuelles Zuweisen eines Tickets
- Hinzufügen weiterer Agenten oder Endbenutzer zu einem Ticket
- Verwenden von CCs und Followern
- Best Practices für die Verwendung von E-Mail-Clients mit CCs und Followern
- Schwärzen von Ticketinhalten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Arbeiten mit Ticketstichwörtern
- Anwenden von Ticketformularen auf Tickets
- Arbeiten mit Problem- und Vorfalltickets
- Drucken von Tickets
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- Erweiterte Suche in Zendesk Support
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- Formatierungsoptionen für Agenten
- Rich-Text-Formatierungsoptionen – Referenz
- Verwenden von Emoji-Emoticons in Ticketkommentaren
- Formatieren von Text mit Markdown