Frage
Ich benötige eine allgemeine E-Mail-Adresse oder eine Gruppen-E-Mail-Adresse anstelle der E-Mail-Adressen einzelner Agenten in abgehenden E-Mails in Sell. Meine Agenten kommunizieren mit Kunden nur von einer allgemeinen Adresse aus und sollten nicht ihre eigene E-Mail-Adresse verwenden. Kann ich in Sell E-Mails von einer generischen E-Mail-Adresse aus senden?
Antwort
Es ist zwar möglich, in Sell allgemeine oder Gruppen-E-Mail-Adressen zu verbinden, wir empfehlen jedoch nachdrücklich, stattdessen für jeden Agenten eine eigene E-Mail-Adresse zu verwenden.
Wenn Sie gegen die offizielle Zendesk-Empfehlung verstoßen möchten, erhöhen Sie zunächst Ihr Sell-E-Mail-Limit. Bestätigen Sie mit Ihrem E-Mail-Administrator oder IT-Team das Sendelimit Ihres E- Mail-Anbieters und stellen Sie sicher, dass dieses Limit nicht über der Zustellungsrate liegt.
Sell-Agenten können nur jeweils ein Postfach mit ihrem Login verbinden. Sie können aber auch eine generische E-Mail-Adresse mit dem Konto jedes Agenten verbinden. Befolgen Sie dazu die Anweisungen in diesem Beitrag: Integrieren von E-Mail mit Zendesk Sell.
Beachten Sie die folgenden Einschränkungen, wenn Sie allgemeine E-Mail-Adressen oder Gruppen-E-Mail-Adressen mit Sell verbinden.
- Sie können nicht sehen, wer welche E-Mail gesendet hat.
- Sie können keine Berichte zur E-Mail-Aktivität nach Benutzer erstellen.
- Felder wie Tage seit der letzten Kommunikation sind nicht benutzerspezifisch.
- Benutzer können nicht für sie bestimmte E-Mails öffnen und sie als gelesen markieren.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Werden geteilte Postfächer in Sell unterstützt?
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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