Frage
Alle meine Agenten erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über jedes neue Ticket. Wie kann ich diese Benachrichtigungen deaktivieren?
Antwort
In Zendesk Support -Konten sind Standardauslöser aktiviert, die auf Best Practices im Ticket-Workflow basieren. Einige dieser Auslöser senden E-Mail-Benachrichtigungen an Ihre Agenten oder Kunden.
Um die Quelle einer Benachrichtigungs-E-Mail zu identifizieren, überprüfen Sie die Ereignisansicht des Tickets: Anzeigen aller Ereignisse zu einem Ticket.
So deaktivieren Sie den Standardauslöser für Agentenbenachrichtigungen
- Gehen Sie zum Admin Centerund öffnen Sie die Seite Auslöser
-
Deaktivieren Sie den Auslöser Alle Agenten über eingegangene Anfrage benachrichtigen. Setzen Sie den Mauszeiger auf den Auslöser, um das Symbol für das Optionsmenü rechts neben dem Auslöser einzublenden (
) und wählen Sie die Option aus Deaktivieren. Anschließend wird der Auslöser zu den inaktiven Auslösern verschoben. - (Optional) Sie können auch andere Auslöser für Agentenbenachrichtigungen überprüfen und deaktivieren, um bei Bedarf E-Mails weiter zu reduzieren. Zwei weitere Auslöser sollten überprüft werden: Gruppe über Zuweisung benachrichtigen undMitarbeiter über Zuweisung benachrichtigen.
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