Frage
Hier zeigen wir, wie Sie allgemeine Leistungsprobleme bei Zendesk wie langsame Ladegeschwindigkeit, Timeouts oder Fehler beim Aktualisieren von Seiten beheben.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen.
- Fehlerbehebung Schritt 1: Einen Servicevorfall ermitteln
- Fehlerbehebung Schritt 2: Schritte zur Fehlerbehebung durchführen
- Fehlerbehebung in Schritt 3: Umfang des Problems engrenzen mit diesen Fragen:
- Fehlerbehebung Schritt 4: Hardware, Software und Netzwerk überprüfen
- Fehlerbehebung in Schritt 5: Wenn alles andere fehlschlägt
Fehlerbehebung Schritt 1: Einen Servicevorfall ermitteln
Überprüfen Sie zunächst auf der Zendesk-Statusseite, ob aktive Service-Unterbrechungen vorliegen. Auf der Seite sind alle laufenden Vorfälle und geplanten Wartungsarbeiten aufgeführt, damit Sie deren Status und Fortschritt überwachen können. Weitere Informationen zu den Informationen auf der Statusseite finden Sie in diesem Beitrag: Überwachen des Kontostatus mit der Zendesk-Statusseite.
Fehlerbehebung Schritt 2: Erste Schritte
Befolgen Sie diese ersten Schritte, um die Leistung Ihres Systems sofort zu verbessern:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser und Ihr System auf dem neuesten Stand sind und die Systemanforderungen für Zendesk Support erfüllen.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies in Ihrem Browser, wie in diesem Beitrag beschrieben:
- Starten Sie Ihren Computer neu, starten Sie Ihren Browser neu und schließen Sie alle Hintergrundprogramme sowie zusätzliche Registerkarten und Fenster.
- Leeren Sie den Cache des DNS (Domain Name System). Je nach Domänenanbieter können Sie diese Aufgabe möglicherweise durchführen. Wenden Sie sich an das Supportteam Ihres Domänenanbieters oder schlagen Sie in dessen Dokumentation nach.
Fehlerbehebung in Schritt 3: Umfang des Problems engrenzen mit diesen Fragen
- Betrifft das Problem nur Sie, einige Kundendienst-Mitarbeiter:innen oder Ihr gesamtes Team?
- Wenn das Problem mehrere Kundendienst-Mitarbeiter:innen betrifft, arbeiten dann alle am gleichen Ort? Befinden sich alle Kundendienst-Mitarbeiter:innen im gleichen Netzwerk?
- Seit wann tritt das Problem auf? Wann hat das Problem angefangen?
- Ist dieses Problem zum ersten Mal aufgetreten? Wenn es schon früher auftrat, wann und wie oft?
- Löst das Umschalten auf einen anonymen (oder privaten) Browsermodus das Problem? Wenn das Problem im Inkognito-Modus Ihres Browsers nicht auftritt, sollten Sie den Cache und die Cookies löschen.
Fehlerbehebung Schritt 4: Hardware, Software und das Netzwerk überprüfen
Wenn das Problem einen oder mehrere Benutzer in Ihrem Zendesk-Konto betrifft und die vorherigen Schritte nicht geholfen haben, probieren Sie die folgenden Tools aus, um den Fehler zu beheben.
- Deaktivieren Sie alle Browsererweiterungen und testen Sie erneut.
- Verbinden Sie Ihr Gerät mit einem mobilen Hotspot oder einem anderen Netzwerk, um zu prüfen, ob das Problem durch das Netzwerk bedingt ist. Weitere Informationen zur Fehlerbehebung im Netzwerk finden Sie in diesem Beitrag: Warum ist Zendesk langsam und reagiert verzögert, wenn ich von zu Hause aus arbeite?
- Stellen Sie sicher, dass keine App in Ihrem Konto das Problem verursacht.
- Wenn das Problem nur Benutzer im selben Netzwerk betrifft, wenden Sie sich an Ihr IT-Team oder Ihren Internetdienstanbieter.
Wenn Sie immer noch keine Lösung finden, generieren Sie eine HAR-Datei und senden Sie sie an Ihr IT-Team.
Fehlerbehebung in Schritt 5: Wenn alles andere fehlschlägt
Sollten alle anderen Lösungen fehlschlagen, erfassen Sie die unten aufgeführten Informationen und wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
- Öffnen Sie supportdetails.com auf dem Computer und in dem Browser, in denen die Probleme auftreten, und machen Sie einen Screenshot der Seite.
- Führen Sie eine Traceroute wie in diesem Beitrag beschrieben aus:
- Anleitung aus dem Help Center von Microsoft: How to use TRACERT to TCP/IP Problems in Windows (Englisch)
- Anleitung von der externen Website Hostgator: Wie verwende ich Traceroute auf einem Mac?