Frage
Ich habe ein neues Ticket hinzugefügt und dem Kunden eine E-Mail als öffentlichen Kommentar geschickt, aber er hat mit einer internen Notiz geantwortet. Heißt das, dass Kunden meine internen Notizen sehen können?
Antwort
Nein. Kunden können Ihre internen Notizen (private Kommentare) nicht sehen. Wenn jemand, der nicht der Anfragende ist oder auf der CC-Liste steht, per E-Mail auf das Ticket antwortet, erscheint die Aktualisierung als privater Kommentar.
Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Antworten als öffentliche oder private Kommentare.
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