Frage
Ich habe ein neues Ticket hinzugefügt und dem Kunden eine E-Mail als öffentlichen Kommentar geschickt, aber er hat mit einer internen Notiz geantwortet. Heißt das, dass Kunden meine internen Notizen sehen können?
Antwort
Nein, Kunden können Ihre privaten Notizen nicht sehen. Ein Benutzer, der nicht in der CC-Liste aufgeführt ist oder nicht der Anfragende des Tickets ist, nimmt die Aktualisierung jedoch vor, der Kommentar wird als privater Kommentar angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Überblick über E-Mail-Antworten als öffentliche oder private Kommentare.
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