Frage
Welche Anrufbeschränkungen gelten für gebührenfreie Nummern?
Antwort
Wenn Sie in Talk eine gebührenfreie Nummer verwenden, können bestimmte Anrufbeschränkungen gelten.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Eingehend
Gebührenfreie Nummern sollten nur für eingehende Voice Anrufe im Inland verwendet werden. Wenn Sie versuchen, eine gebührenfreie Nummer von einer Telefonnummer außerhalb des Landes dieser Nummer aus anzurufen, wird Ihr Anruf möglicherweise nicht weitergeleitet, da diese Nummern in der Regel nur im eigenen Land funktionieren.
Abgehend
Abgehende Anrufe von gebührenfreien Nummern werden von Zendesk nicht Support. Dies gilt auch für Nummern, die als externe Nummern hinzugefügt werden. Aus diesem Grund kann die Anrufweiterleitung fehlschlagen und der Anruf wird beendet. Zendesk markiert diesen Anruf in der Warteschlange als aufgehängt.
Da Rückruf-, Überlauf- und Weiterleitungsfunktionen auf abgehenden Anrufen basieren, was bei gebührenfreien Nummern nicht möglich ist, sollten Sie diese Funktionen dringend deaktivieren.
- In manchen Fällen kann es vorkommen, dass abgehende Anrufe von einer gebührenfreien Nummer verbunden werden, andere aber fehlschlagen oder vom Zielanbieter blockiert werden.
- Abgehende Anrufe von gebührenfreien Nummern sind möglicherweise unzuverlässig und können von Zendesk nicht garantiert werden.
- Möglicherweise wird die Anrufer-ID nicht korrekt angezeigt oder der Anbieter hat sie geändert.
- Um zuverlässige abgehende Anrufe zu gewährleisten, verwenden Sie eine Nummer für abgehende Anrufe. Jede abgehende Nummer mit Ausnahme einer gebührenfreien Nummer.
Ausnahmen
Gebührenfreie Nummern aus den USA, Kanada und Japan können abgehende Anrufe an Nummern aus demselben Land tätigen. Sie können jedoch keine internationalen Nummern anrufen.
Kunden können abgehende Anrufe von einer japanischen gebührenfreien Nummer zu einer anderen gebührenfreien Nummer in Japan durchführen. Vergewissern Sie sich vor dem Anruf, dass die gewählte gebührenfreie Nummer Anrufe von anderen gebührenfreien Nummern entgegennimmt, da manche Nummern Einschränkungen unterliegen können. Bevor Sie gebührenfreie japanische Nummern wählen, sollten Sie das lokale Format verwenden, z. B. 0120392580.
Weitere Informationen zu Einschränkungen finden Sie in der Ressource unseres Anbieters: Gebührenfreie Telefonnummernbeschränkungen
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.