Frage

Kann ich Anrufe an mein Telefon weiterleiten lassen, auch wenn mein Computer in den Ruhezustand wechselt, sich ausschaltet oder ich den Browser schließe?

Antwort 

Ja. Solange Ihr Agentenstatus in Talk in der Anrufkonsole aufOnline gesetzt ist und er auf Anrufe über das Telefongesetzt ist, erhalten Sie weiterhin Anrufe, auch wenn Folgendes zutrifft:

  • Sie sind abgemeldet
  • Sie haben den Browser geschlossen
  • Ihr Computer ist jetzt inaktiv
  • Ihr Computer ist ausgeschaltet

Sie können also weiterhin Anrufe über Ihr Zendesk-Konto entgegennehmen, ohne an Ihren Schreibtisch gebunden zu sein. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Annehmen und Durchführen von Anrufen in Zendesk Talk.

Hinweis: Wenn die Omnichannel-Weiterleitung aktiviert ist, ändert sich das Weiterleitungsverhalten von Anrufen. Wenn die Anrufweiterleitung aktiviert ist und der Status eines oder einer Kundendienst-Mitarbeiter:in wegen einer Unterbrechung der Verbindung automatisch auf offline gesetzt wird, werden Anrufe für diesen oder diese Kundendienst-Mitarbeiter:in nicht mehr an das entsprechende Telefon weitergeleitet. Darüber hinaus ist die Omnichannel-Verteilung als Standardverteilungsmethode für alle nach dem 5. Dezember 2024 erstellten Zendesk Suite -Konten aktiviert.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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