Zusammenfassung: ◀▼
Sie können eingehende browserbasierte Anrufe von der Anrufkonsole aus entgegennehmen. Dadurch wird ein Ticket erstellt und die Aufzeichnung gestartet, sobald Sie einen Anruf annehmen. Sie können auch das Gerät für die Wiedergabe des Klingeltons für eingehende Anrufe ändern, wie z. B. ein Headset, und den Klingelton und die Lautstärke des Anrufs in Ihrem Profil anpassen, während Sie abwesend oder offline sind.
Wenn Sie in Zendesk online sind und einen Anruf erhalten, wird oben rechts im Arbeitsbereich für Agenten die Anrufkonsole eingeblendet. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie einen Anruf entgegennehmen und die Klingeltoneinstellungen für eingehende browserbasierte Anrufe ändern.
Annehmen eines Anrufs
Wenn ein Anruf eingeht, erscheint die Anrufkonsole im Arbeitsbereich für Agenten. Sie hören auch einen Klingelton. Sie können außerdem Benachrichtigungen auf Ihrem Desktop erhalten (siehe Kann ich Browserbenachrichtigungen für eingehende Voice-Anrufe aktivieren?).
So nehmen Sie den Anruf an
- Klicken Sie in der Anrufkonsole von Support auf Annehmen.
Wenn Sie den Anruf nicht innerhalb von 30 Sekunden beantworten oder den Abruf ablehnen, wird dieser wieder in die Warteschlange geschickt, wo er auf den nächsten verfügbaren Agenten wartet.
Hinweis: Bei Enterprise-Plänen hat Ihr Administrator möglicherweise einen anderen Wert als 30 Sekunden eingestellt.Wenn Sie den Anruf annehmen, fängt die Anrufkonsole an, den Anruf aufzuzeichnen, und es wird ein Ticket erstellt. Wenn ein Endbenutzer schon einmal angerufen hat und deshalb bereits ein Profil in Zendesk Support besitzt, sehen Sie zusätzlich zu den Informationen im Screenshot oben auch seinen Namen und seine Organisation. Weitere Informationen finden Sie unter Verstehen, wie Anrufe zu Tickets werden.
Ändern des Geräts für die Wiedergabe des Klingeltons
Sie können das Gerät ändern, auf dem der Klingelton für eingehende browserbasierte Anrufe wiedergegeben wird. So können Sie beispielsweise den Klingelton über ein Bluetooth-Headset wiedergeben, damit Agenten ihren Arbeitsplatz verlassen können, ohne einen Anruf zu verpassen.
So ändern Sie das Geräts für die Wiedergabe des Klingeltons
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Klicken Sie in der oberen Leiste von Support auf das Symbol Voice (
). - Klicken Sie in der Anrufkonsole auf das Klingelton-Lautsprechersymbol (
). Eine Liste der an Ihren Computer angeschlossenen Audiogeräte wird angezeigt.
Omnichannel-Verteilung aktiv Omnichannel-Verteilung nicht aktiv 
- Wählen Sie in der Liste das Gerät aus, auf dem Klingeltöne bei eingehenden Anrufen wiedergegeben werden sollen.
Der Klingelton für alle Anrufe wird nun auf dem von Ihnen ausgewählten Gerät wiedergegeben.
Ändern des Klingeltons
So ändern Sie den Klingelton
- Klicken Sie in Support oben rechts auf Ihr Profilfoto und dann auf Profil verwalten.
- Wählen Sie neben Klingelton anrufen einen Klingelton aus.
Klicken Sie auf das Wiedergabesymbol, um den Klingelton zu hören.
- Legen Sie die Lautstärke des Klingeltons fest.Die Klingeltonlautstärke kann eingestellt, aber nicht stumm geschaltet werden. Die Lautstärkeeinstellung wirkt sich nur auf den Klingelton für eingehende Anrufe aus, nicht für abgehende.Tipp: Wenn der Klingelton selbst bei der höchsten Einstellung noch zu leise ist, erhöhen Sie die Systemlautstärke.