Annehmen eingehender Anrufe

Welchen Plan habe ich?

Wenn Sie in Zendesk online sind und einen Anruf erhalten, wird rechts oben auf der Support-Seite die Anrufkonsole eingeblendet.

Außerdem erklingt ein Rufton, den Sie nicht ändern können.

So nehmen Sie den Anruf an

• Klicken Sie in der Anrufkonsole, die unter dem Talk-Symbol in der oberen Symbolleiste angezeigt wird, auf Annehmen.

  Wenn Sie den Anruf nicht innerhalb von 30 Sekunden beantworten oder den Abruf ablehnen, wird dieser wieder in die Warteschlange geschickt, wo er auf den nächsten verfügbaren Agenten wartet.

  Hinweis: Bei Enterprise-Plänen hat Ihr Administrator möglicherweise einen anderen Wert als 30 Sekunden eingestellt.

Wenn Sie den Anruf annehmen, fängt die Anrufkonsole an, den Anruf aufzuzeichnen, und es wird ein Ticket erstellt. Wenn ein Endbenutzer schon einmal angerufen hat und deshalb bereits ein Profil in Zendesk Support besitzt, sehen Sie zusätzlich zu den Informationen im Screenshot oben auch seinen Namen und seine Organisation. Weitere Informationen finden Sie unter Verstehen, wie Talk-Anrufe zu Tickets werden.

Hinweis: Wenn Sie einen Anruf nicht innerhalb von 30 Sekunden annehmen, wird der Kunde in einer Grußansage darüber informiert, dass er sich in einer Warteschlange befindet. Bei einer Ansagedauer von 20 Sekunden ist der Kunde insgesamt bereits 50 Sekunden mit dem System verbunden, bevor er wieder in die Warteschlange geschickt wird.