Kann ich Anrufe erhalten, die an mein Telefon weitergeleitet werden, auch wenn ich den Browser schließe?

Frage

Kann ich Anrufe erhalten, die an mein Telefon weitergeleitet werden, auch wenn mein Computer in den Ruhezustand wechselt, sich ausschaltet oder ich den Browser schließe?

Antwort

Ja. Solange der Agent in der Anrufkonsole von Talk auf den Status „Online " und „Annehmen von Anrufen per Telefon" gesetzt ist, nehmen Sie auch in den folgenden Fällen Anrufe an:

• Sie sind abgemeldet
• Sie haben den Browser geschlossen
• Ihr Computer ist eingeschlafen
• Ihr Computer ist ausgeschaltet

Auf diese Weise können Sie auch weiterhin Anrufe über Ihr Zendesk-Konto entgegennehmen, ohne an Ihren Desk gebunden zu sein. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Entgegennehmen und Durchführen von Anrufen in Zendesk Talk.

Hinweis: Wenn die Omnichannel-Weiterleitung aktiviert ist, ändert sich das Weiterleitungsverhalten von Anrufen. Wenn die Anrufweiterleitung aktiviert ist und der Status eines Agenten wegen einer Unterbrechung der Verbindung automatisch auf offline gesetzt wird, werden Anrufe für diesen Agenten nicht mehr an sein Telefon weitergeleitet.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.