Mein Web Widget (Classic) erscheint nicht auf Seiten außerhalb meines Help Centers

Symptome des Problems

Mein Web Widget (Classic) erscheint auf keiner anderen Seite als meinem Help Center. Chat wird auf meiner Website nicht angezeigt. Dies geschieht nur, wenn ich in den Einstellungen für das Web Widget (Classic) die Optionen Help Center und Kontexthilfe ausgewählt habe.

Lösungsschritte

Das Web Widget (Classic) stellt Inhalte nur basierend auf dem dar, worauf es Zugriff hat. Wenn das Widget nicht auf einer bestimmten Website angezeigt wird, haben Sie wahrscheinlich die Option Anmeldung erforderlich unter Wissen aktiviert.

Wenn Sie diese Option zusammen mit Help Center und Kontexthilfe in den Einstellungen für das Web Widget (Classic) auswählen, kann Chat für nicht authentifizierte Benutzer nicht geladen werden. Dadurch wird Chat für nicht authentifizierte Benutzer außerhalb des Help Centers deaktiviert.

So beheben Sie dieses Problem:

1. Nur für den Fall, dass der Web Widget (Classic) Code im Kopfbereich Ihrer Website erscheint
2. Aktivieren Sie in den Web Widget (Classic) Einstellungen weitere Optionen wie Kontaktformular, um das Web Widget (Classic) außerhalb des Help Centers wiederherzustellen.
3. Erwägen Sie die Möglichkeit, das Kontrollkästchen Anmeldung erforderlich im Wissen zu deaktivieren, damit die Inhalte Ihres Help Centers für alle zugänglich sind.
   • Sie können weiterhin bestimmte Beiträge einschränken und gleichzeitig die Beitragseinstellungen ändern.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

• Warum fehlt das Kontaktformular im Web Widget (Classic)?
• Beheben von Fehlern im Web Widget (Classic) auf Ihrer Website

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.