Warum werden meine SMS-Nachrichten nicht gesendet?

Frage

Szenario A

Beim Senden einer SMS erhalte ich eine der folgenden Fehlermeldungen.

• Diese Nachricht konnte nicht zugestellt werden an
• Nachricht konnte nicht gesendet werden

Szenario B

Wenn ich die Nachrichtendetails im SMS-Verlauf überprüfen, erscheint der Status Unzustellbar oder Fehlgeschlagen:

Warum schlagen meine SMS-Nachrichten fehl?

Antwort

Es gibt mehrere Gründe, warum eine SMS-Nachricht fehlschlagen kann. Einige häufige Gründe, warum SMS-Nachrichten nicht gesendet werden können:

• Das Zielhandgerät ist nicht erreichbar.
• Die Zieltelefonnummer unterstützt Text nicht.
• Die SMS überschreitet den Höchstwert von 160 Zeichen.
• Der Endbenutzer hat einen Opt-out-Code an eine Ihrer Nachrichten gesendet. Weitere Informationen zum Opt-out finden Sie im folgenden Beitrag: Opt-out-Schlüsselwörter für Zendesk Text.
• Das Limit von 2.000 SMS pro Tag für abgehende SMS, die von gebührenfreien Nummern in den USA und Kanada gesendet werden, ist erreicht.

Wenn der Versand von SMS-Nachrichten weiterhin fehlschlägt oder wenn Sie Ihre gebührenfreien US/CA-Nummern verifizieren müssen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport und geben Sie die Ticket-ID an, bei der die SMS-Nachricht fehlgeschlagen ist.