Einrichten einer SLA basierend auf einer Salesforce-Organisation oder einem Salesforce-Benutzer

Übersicht

Anweisungen zum Einrichten einerService-Level -Vereinbarung (SLA) ausgehend von Informationen, die einem Benutzer oder einer Organisation in Salesforce zugewiesen sind.

Voraussetzungen

• Muss ein Zendesk -Konto auf Professional- oder Enterprise -Ebene haben (für SLA -Funktion)
• Die Zendesk -App für Salesforce muss installiert sein
• Muss eine Salesforce -Edition für die Gruppe oder Professional sein

Vorgehensweise

1. Zuerst müssen Sie dieSynchronisation von Benutzern und Organisationen in Salesforce konfigurieren. Sie haben die Wahl zwischen einer einmaligenoder einer laufenden Synchronisation. Die laufende Synchronisation ist wahrscheinlich die beste Wahl, um Ihre Benutzer und Organisationen in Zendesk über Ihr Salesforce-Konto auf dem Laufenden zu halten.
2. Wenn Sie die Synchronisation eingerichtet haben, müssen Sie eine Paarung auswählen, um die Synchronisationseinstellungen zu ändern. Sie haben die Möglichkeit, Konten und Organisationen, Leads und Benutzeroder Kontakte und Benutzerzu synchronisieren. Sie haben die Wahl, ob eine Organisation oder ein bestimmter Benutzer eine SLA auslösen soll.
   
   
   
   
3. Zum Schluss sollten Sie eine Tag- oder Feldzuordnung in Salesforce einrichten, die die Grundlage Ihrer SLA bildet, da eine SLA durch Hinzufügen eines Stichworts zu einem Zendesk -Ticket erstellt werden kann. Dieses Stichwort kann aus einem Benutzerprofil oder der Organisation eines Benutzers hinzugefügt werden.

• Wenn Sie eine Zuordnung mit Stichwortzuordnungerstellen möchten, können Sie eines Ihrer vorhandenen Felder in Salesforce auswählen, um einen Wert automatisch als Domänennamen, Stichwort oder Notiz zu übernehmen, die mit dem Zendesk -Benutzer verknüpft ist. Mit dieser Option können Sie ein bestimmtes Stichwort für einen Benutzer oder eine Organisation festlegen, die dann auf die Tickets dieses Benutzers angewendet wird und damit für eine SLA verwendet wird.
  können auch eine Feldzuordnung (an der gleichen Stelle) erstellen, mit der Sie ein bestimmtes Feld in Salesforce so einrichten können, dass es einem bestimmten Benutzer-oder Organisationsfeldin Zendesk zugeordnet wird. Dies ist (je nach Workflow) manchmal eine bessere Option, da Felder automatisch den mit dem Feld verknüpften Stichwortwert anwenden, sodass dasselbe Endergebnis auftritt. Felder können aber auch in Zukunft aktualisiert werden, was sich dann in Ihren Stichworten widerspiegelt. Da durch Stichwortzuordnungen keine Stichworte entfernt werden, sondern nur Stichworte hinzugefügt werden, wird durch Ändern des Stichwortwerts eines Stichwortverzeichnisses nur ein weiteres Stichwort hinzugefügt und nicht das ältere Stichwort entfernt.
  
  
• Sobald Sie sowohl die Synchronisation als auch die Zuordnung eingerichtet haben, sollten Sie die Zendesk -SLAeinrichten. Sie haben den Stichwortwert bereits basierend auf der Benutzer- oder Organisationsfeldzuordnung oben festgelegt und können diese Informationen jetzt als Stichwortbedingung für Ihre SLA -Richtlinie hinzufügen:
  

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