Bestimmen der verwendeten Version von Zendesk Chat

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Wichtig: Alle Legacy-Chat-Konten der Phasen 0 und 1 werden bis zum 18. Dezember 2023 umgestellt. Nach diesem Datum ist Chat nur noch über Ihre angegebene Zendesk-Subdomäne erreichbar. Wenn Ihr Chat noch nicht umgestellt wurde, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald wir die Aufrüstung für Sie einleiten.

Derzeit sind vier Versionen von Zendesk Chat im Einsatz. Welche Version Sie verwenden, hängt unter anderem davon ab,

wann Sie sich für Zendesk Chat registriert haben
auf welcher Website Sie sich registriert haben
ob Sie ein Nur-Chat-Konto oder ein Chat-Konto verwenden, das in Zendesk Support integriert isst

Damit unsere Kunden ihren Zendesk optimal nutzen können, werden wir alle Legacy Chat-Konten upgraden. Für einige Legacy Chat-Kunden, die Zendesk Chat mit Zendesk Support verknüpft haben, unterstützen wir noch bis zum 22. Dezember 2022 Assisted Migration Services. Nach diesem Zeitpunkt ist das Upgrade auf die neuen Zendesk-Funktionen mit dem Verlust von Servicedaten verbunden. Wenn Sie auf das neue Erlebnis umsteigen möchten, lesen Sie bitte unseren Leitfaden für die Chat-Migration.

Basierend auf diesen Faktoren verwenden Sie wahrscheinlich eine der folgenden Versionen von Zendesk Chat:

Zendesk Chat Phase 4, nur Chat oder Chat + Support, verfügbar seit dem 24. Oktober 2018
Zendesk Chat Phase 3, ein integriertes Konto für Zendesk Support-Kunden, die nachträglich ein Chat-Konto hinzugefügt haben
Legacy Zendesk Chat, eine auf zopim.com erstellte Nur-Chat-Version
Legacy Zendesk Chat + Support, ein auf zopim.com erstelltes Konto, bei dem Zendesk Chat in Zendesk Support integriert ist
Dokumentation zu Legacy Chat-Versionen finden Sie im Help Center unter Verwenden von Legacy Chat.

Anhand der folgenden Tabelle und der unten stehenden Listen können Sie ermitteln, welche Version Sie derzeit verwenden.

Tabelle 1.
Woran Sie die Version erkennen	Legacy Zendesk Chat	Chat Phase 3
Anmeldung bei Ihrem Konto	Anmeldung über dashboard.zopim.com	Anmeldung über subdomäne.zendesk.com
Zugriff auf Ihre Produkte	Bei Legacy Nur-Chat-Abonnements können Sie nur auf Chat zugreifen. Bei mit Support verknüpften Legacy Chat-Konten müssen Sie sich bei Chat und Support separat anmelden.	Zugriff über das Zendesk-Produktleistensymbol () in der oberen Symbolleiste.
Änderungen an Ihrem Abonnement	Anmeldung über account.zopim.com	Nach Anmeldung bei Ihrem Zendesk sind Änderungen im Admin Center möglich.
Umwandlung von Chats in Tickets	Bei Legacy Nur-Chat-Abonnements gibt es keine Tickets. Bei mit Support verknüpften Legacy-Chat-Konten werden alle Chats mit einem Ticket in Support verknüpft. Die automatisierte/manuelle Ticketerstellung kann über das Chat-Dashboard konfiguriert werden. Tickets werden zu Beginn eines jeden Chats erstellt und können von den Agenten in Support über das Chatfenster aufgerufen werden. Hinweis:
Aktualisierung von Profilen und/oder Anmeldedaten durch die betreffenden Agenten

Sie verwenden Zendesk Chat Phase 4, wenn Folgendes zutrifft:

Sie melden sich unter zendesk.com bei Ihrem Konto an.
Ihre Dashboard-URL lautet subdomain.zendesk.com/chat.
Agenten aktualisieren ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und ihr Kennwort im Admin Center (erreichbar vom Chat-Dashboard aus unter Einstellungen > Persönlich > Profil, Schaltfläche „Profil bearbeiten“).
In der oberen Symbolleiste des Chat-Dashboards wird das Zendesk-Produktleistensymbol () angezeigt.

Sie verwenden Zendesk Chat Phase 3, wenn Folgendes zutrifft:

Sie melden sich unter zendesk.com bei Ihrem Konto an.
Ihre Dashboard-URL lautet subdomain.zendesk.com/chat.
Agenten aktualisieren ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und ihr Kennwort in Zendesk Support (erreichbar vom Chat-Dashboard aus unter Einstellungen > Persönlich > Profil, Schaltfläche „Profil bearbeiten“).
In der oberen Symbolleiste des Chat-Dashboards wird das Zendesk-Produktleistensymbol () angezeigt.

Sie verwenden Legacy Zendesk Chat, wenn Folgendes zutrifft:

Sie melden sich unter account.zopim.com bei Ihrem Konto an.
Ihre Dashboard-URL lautet dashboard.zopim.com.
Agenten aktualisieren ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und ihr Kennwort direkt im Chat-Dashboard (unter Einstellungen > Persönlich > Profil).
Wenn Sie im Dashboard unter Einstellungen > Konto auf die Registerkarte Zendesk Support klicken, wird eine Option zur Registrierung für Zendesk Support angezeigt.
Wenn Sie im Dashboard zu Einstellungen > Persönlich gehen, wird die Registerkarte „Zendesk Support“ nicht angezeigt.