Welchen Plan habe ich
Suite Beliebiger Plan
Support mit Live-Chat und Messaging, beliebiger Plan

Derzeit sind vier Versionen von Zendesk Chat im Einsatz. Welche Version Sie verwenden, hängt unter anderem davon ab,

  • wann Sie sich für Zendesk Chat registriert haben
  • auf welcher Website Sie sich registriert haben
  • ob Sie ein Nur-Chat-Konto oder ein Chat-Konto verwenden, das in Zendesk Support integriert isst

Basierend auf diesen Faktoren verwenden Sie wahrscheinlich eine der folgenden Versionen von Zendesk Chat:

  • Zendesk Chat Phase 4, nur Chat oder Chat + Support, verfügbar seit dem 24. Oktober 2018
  • Zendesk Chat Phase 3, ein integriertes Konto für Zendesk Support-Kunden, die nachträglich ein Chat-Konto hinzugefügt haben
  • Legacy Zendesk Chat, eine auf zopim.com erstellte Nur-Chat-Version
  • Legacy Zendesk Chat + Support, ein auf zopim.com erstelltes Konto, bei dem Zendesk Chat in Zendesk Support integriert ist

    Dokumentation zu Legacy Chat-Versionen finden Sie im Help Center unter Verwenden von Legacy Chat.

Anhand der folgenden Tabelle und der unten stehenden Listen können Sie ermitteln, welche Version Sie derzeit verwenden.

Tabelle 1.
Woran Sie die Version erkennen Legacy Zendesk Chat Chat Phase 3 Chat Phase 4
Anmeldung bei Ihrem Konto Anmeldung über dashboard.zopim.com Anmeldung über subdomäne.zendesk.com
Zugriff auf Ihre Produkte

Bei Legacy Nur-Chat-Abonnements können Sie nur auf Chat zugreifen.

Bei mit Support verknüpften Legacy Chat-Konten müssen Sie sich bei Chat und Support separat anmelden.

 Zugriff über das Zendesk-Produktleistensymbol () in der oberen Symbolleiste.
Änderungen an Ihrem Abonnement Anmeldung über account.zopim.com Nach Anmeldung bei Ihrem Zendesk sind Änderungen im Admin Center möglich.
Umwandlung von Chats in Tickets

Bei Legacy Nur-Chat-Abonnements gibt es keine Tickets.

Bei mit Support verknüpften Legacy-Chat-Konten werden alle Chats mit einem Ticket in Support verknüpft.

Die automatisierte/manuelle Ticketerstellung kann über das Chat-Dashboard konfiguriert werden.

Tickets werden zu Beginn eines jeden Chats erstellt und können von den Agenten in Support über das Chatfenster aufgerufen werden.

    

Sie verwenden Zendesk Chat Phase 4, wenn Folgendes zutrifft:

  • Sie melden sich unter zendesk.com bei Ihrem Konto an.
  • Ihre Dashboard-URL lautet subdomain.zendesk.com/chat.
  • Agenten aktualisieren ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und ihr Kennwort im Admin Center (erreichbar vom Chat-Dashboard aus unter Einstellungen > Persönlich > Registerkarte „Profil“, Schaltfläche „Profil bearbeiten“).
  • In der oberen Symbolleiste des Chat-Dashboards wird das Zendesk-Produktleistensymbol () angezeigt.

Sie verwenden Zendesk Chat Phase 3, wenn Folgendes zutrifft:

  • Sie melden sich unter zendesk.com bei Ihrem Konto an.
  • Ihre Dashboard-URL lautet subdomain.zendesk.com/chat.
  • Agenten aktualisieren ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und ihr Kennwort in Zendesk Support (erreichbar vom Chat-Dashboard aus unter Einstellungen > Persönlich > Registerkarte „Profil“, Schaltfläche „Profil bearbeiten“).
  • In der oberen Symbolleiste des Chat-Dashboards wird das Zendesk-Produktleistensymbol () angezeigt.

Sie verwenden Legacy Zendesk Chat, wenn Folgendes zutrifft:

  • Sie melden sich unter account.zopim.com bei Ihrem Konto an.
  • Ihre Dashboard-URL lautet dashboard.zopim.com.
  • Agenten aktualisieren ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und ihr Kennwort direkt im Chat-Dashboard (erreichbar unter Einstellungen > Persönlich > Profil).
  • Wenn Sie im Dashboard unter Einstellungen > Konto auf die Registerkarte „Zendesk Support“ klicken, wird eine Option zur Registrierung für Zendesk Support angezeigt.
  • Wenn Sie im Dashboard zu Einstellungen > Persönlich gehen, wird die Registerkarte „Zendesk Support“ nicht angezeigt.
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