Frage
Beim Einrichten des Chat-Routings gibt es mehrere Optionen. Was ist der Unterschied aus Agentensicht?
Antwort
Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der verschiedenen Chat-Weiterleitungsoptionen:
An alle senden
Agenten erhalten Benachrichtigungen, wenn Chats warten, und können entscheiden, ob sie die erforderliche Bandbreite für einen anderen Chat haben. Administratoren können festlegen, wie viele Chats Agenten gleichzeitig haben dürfen, bevor sie keine Benachrichtigungen mehr erhalten.
Zugewiesen
Agenten werden Chats aus der Warteschlange zugewiesen, je nachdem, wer am längsten verfügbar war. Administratoren können die Anzahl der gleichzeitigen Administratoren begrenzen.
Hybride Zuweisung
Dies funktioniert wie der zugewiesene Modus. Agenten können jedoch manuell weitere Chats beanspruchen, wenn sie das Limit der zugewiesenen Chats erreicht haben.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Einrichten der automatischen Chatverteilung
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