Frage
Bei der Einrichtung der Chatverteilung gibt es mehrere Optionen. Was ist der Unterschied aus der Perspektive eines Agenten?
Antwort
Hier ist eine Übersicht der verschiedenen Optionen zur Verteilung von Chats:
An alle senden
Agenten erhalten eine Benachrichtigung, wenn ein Chat ansteht, und können selbst entscheiden, ob die Bandbreite für einen anderen Chat verfügbar ist. Administratoren können festlegen, wie viele Chats Agenten gleichzeitig führen können, bevor sie keine Benachrichtigungen mehr erhalten.
Zugewiesen
Agenten werden Chats aus der Warteschlange zugewiesen, die bereits am längsten erreichbar sind. Administratoren können die Anzahl der Tickets, denen sie gleichzeitig zugewiesen werden können, begrenzen.
Hybrid-Zuweisung
Dieser Modus funktioniert wie der Modus „Zugewiesen“, außer dass Agenten manuell weitere Chats anfordern können, sobald sie die maximale Anzahl von zugewiesenen Chats erreicht haben.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Einrichten der Benachrichtigungsverteilung für Live-Chat und Messaging.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.