Frage
Warum wird meine Ticketumfrage in den CSAT-Statistiken nicht berücksichtigt?
Antwort
CSAT-Statistiken werden in Explore-Berichten über die Felder „ zufriedenheit angeboten “ bzw. „nicht angebotene Zufriedenheit“ erstellt . Wenn eine Kundenzufriedenheitsautomatisierung die Aktion nicht enthält Ticket: Zufriedenheit | Angeboten, zählt die Aktion nicht als gesendete Umfrage. Dies kann Ihre Berichte verzerren und versehentlich zu falschen Antwortraten von 100 % führen. Stellen Sie sicher, dass diese Bedingung erfüllt ist, und überprüfen Sie Ihre Automatisierungen.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Überblick über Kundenzufriedenheitsbewertungen in Zendesk Support. Wenn Sie auf den Beitrag zugreifen, sehen Sie sich diese Rezepte für CSAT-Berichte an:
- Rezept für Explore: Erstellen von Berichten zur Kundenzufriedenheit nach Agenten
- Rezept für Explore: Alle Kundenzufriedenheitskommentare anzeigen
- Rezept für Explore: Zufriedenheitstrend im Vergleich zum Vorjahr
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