Wie Sie sind uns auch die Daten wichtig, die wir in unsere Tools und Services einfügen. Ob Sie diese Daten zur Einhaltung interner Datenschutzrichtlinien verwenden, unser Angebot per Anbieter- oder Datenschutzüberprüfung bewerten oder bestimmen, wo Ihr Anwendungsfall gemäß regulatorischer Rahmenbedingungen liegt – wir machen es Ihnen leicht, die benötigten Informationen zu finden. Die folgende Liste enthält Standarddatenpunkte, die (nach Produkt) erfasst werden, unabhängig vom Anwendungsfall. Um ein umfassenderes Bild Ihrer Datentypen zu erhalten, verwenden Sie diese Ressource in Kombination mit Ihren konkreten Anwendungsfalldaten und den daraus resultierenden Datentypen.

Beachten Sie bei Verwendung dieser Liste folgende Punkte:

  • Nicht standardmäßige angepasste Konfigurationen, Integrationen oder die Nutzung von Diensten von Drittanbietern können diese Liste jeweils ändern.
  • Ihr individueller Anwendungsfall bestimmt maßgeblich die Art, Menge und Sensibilität der Daten, die Sie und/oder Ihre Endbenutzer in Ihre Instanz(en) des Dienstes eingeben.
  • Als Auftragsverarbeiter für Tausende von Datenverantwortlichen (d. h. Abonnenten) haben wir weder immer Einblick in einzelne Kundenanwendungsfälle noch können wir individuelle Mieterdatenrichtlinien in unseren Service integrieren. Als für die Datenverarbeitung Verantwortlicher sind Sie dafür verantwortlich, die Daten in Ihrer Instanz zu verwalten und mit den von uns bereitgestellten Tools sicherzustellen, dass Daten Ihren eigenen Richtlinien und regulatorischen Rahmenbedingungen in Ihrer Branche zugeordnet werden.
  • Weitere Informationen zu vertraglichen Anforderungen an die Datenverarbeitung finden Sie in unserem Hauptdienstleistungsvertrag (MSA). Weitere Informationen zu den Zuständigkeitsgrenzen finden Sie im Modell der geteilten Verantwortung von Zendesk.

 

In diesem Beitrag werden die von den folgenden Zendesk-Diensten erfassten Datenpunkte behandelt:

  • Support
  • Guides
  • Sammeln
  • Chat
  • Messaging
  • Verkauf
  • Talk
  • Explore
  • SunCo-Konversations-ID
  • Sunshine
  • Mobile Apps
  • Software Development Kits (SDKs)

 

Mindestens von den Diensten erfasste Standarddatenpunkte:

Support:

  1. Benutzername (der tatsächliche Name der Person).
  2. Gesalzener Hash des Kennworts des Benutzers (bei dem Kennwörter als Authentifizierungsmechanismus gewählt werden).
  3. IP-Adresse, wie sie von unserer Edge-Architektur wahrgenommen wird (die die ursprüngliche IP-Adresse des Benutzers sein kann oder nicht).
  4. Auswahlen in Dropdownmenüs oder Kontrollkästchen.
  5. Text, der in Freiformtextfeldern eingegeben wird (z. B. Titel, Textfelder, Ticketkommentarfelder, Zufriedenheitsumfragefelder, Suchfelder usw.).
  6. Datum und Uhrzeit der von der App wahrgenommenen Ereignisse.
  7. Alle Daten, die zu Agenten- oder Administratorprofilen oder Signaturen hinzugefügt werden.
  8. Alle Daten, die durch eingehende E-Mails verdaut werden (wenn E-Mails zur Ticketinstanziierung zugelassen sind).
  9. In Anhängen enthaltene Daten.
  10. Inhaber, Administratorkonfigurationsoptionen.
  11. Kontaktinformationen für den Inhaber und die Agenten der Instanz.
  12. E-Mail-Adressen von Benutzern.
  13. In der Funktion „Nebenkonversation“ eingegebene Kommunikations-, Einrichtungs- oder Integrationsdaten.
  14. Domänenname Ihrer Instanz (sowie alle TLS-Zertifikatdaten, die Sie oder ein externer TLS-Zertifikatdienst hochladen (sofern Host-Mapping verwendet wird)

Dataset „Guide:

  1. Alle Daten, die zu Beiträgen im Guide Help Center hinzugefügt werden.
  2. Alle Daten, die zu Kommentarabschnitten zu Guide Help Center-Beiträgen hinzugefügt werden (wo Kommentare aktiviert sind).
  3. Alle im Guide Help Center hochgeladenen Anhänge oder Bilder (z. B. Kommentare, Bilder, Logos, Beitragsanhänge, Bilder auf der Vorderseite usw.).
  4. Angepasster Code, der zum Guide Help Center hinzugefügt wird.

Gather:

  1. Alle Themen oder Posts, die zur Gather-Community hinzugefügt wurden
    1. Und Anhänge oder Bilder, die zu Gather-Themen oder -Posts hinzugefügt wurden.

Chat:

  1. Benutzername (kann auch der tatsächliche Name der Person sein) oder Besuchernummer, wenn nicht authentifizierte Endbenutzer zulässig sind.
  2. E-Mail-Adresse des Endbenutzers (kann die eigentliche E-Mail-Adresse sein, wenn nicht authentifizierte Chats zulässig sind). Beachten Sie, dass nicht authentifizierte Chats (d. h. anonyme Chats beginnen, auch wenn der Endbenutzer keinen Benutzernamen oder keine E-Mail einreicht)
  3. Gesalzener Hash des Kennworts des Benutzers (bei dem Kennwörter als Authentifizierungsmechanismus gewählt werden).
  4. IP-Adresse, wie sie von unserer Edge-Architektur wahrgenommen wird (die die eigentliche ursprüngliche IP-Adresse sein kann oder nicht)
  5. Mit dieser IP-Adresse verknüpftes Land und Ort.
  6. Alle Textdaten, die zum Chatfenster hinzugefügt werden.
  7. Betriebssystem (OS) und von Chat-Endbenutzern verwendete Version.
  8. Gerätetyp des Endbenutzers.
  9. Browser und Version des Chat-Endbenutzers.
  10. Datum und Uhrzeit der von der Anwendung wahrgenommenen Ereignisse.
  11. Alle Daten in Anhängen, Konfigurationsoptionen für Inhaber oder Administrator.
  12. Kontaktinformationen des Inhabers.
  13. Alle Daten, die durch angepasste Felder erfasst werden, wenn sie über das Software Developer Kit (SDK) erstellt werden.

Messaging (Arbeitsbereich + Bot)

  1. Benutzername (der tatsächliche Name der Person).
  2. IP-Adresse des Benutzers, wie sie von der Edge-Architektur wahrgenommen wird (d. h. die ursprüngliche IP-Adresse des Benutzers).
  3. Mit dieser IP-Adresse verknüpftes Land und Ort.
  4. Auswahlmöglichkeiten in Dropdownmenüs oder Kontrollkästchen.
  5. Text, der in Freiformtextfeldern eingegeben wird (z. B. Titel, Textfelder, Ticketkommentarfelder, Zufriedenheitsumfragefelder, Suchfelder usw.).
  6. Datum und Uhrzeit der von der App wahrgenommenen Ereignisse.
  7. Alle Daten, die über integrierte Kanäle (z. B. E-Mail, Chat, Voip, Instagram usw.) erfasst werden.
  8. In Anhängen enthaltene Daten.
  9. E-Mail-Adresse des Benutzers.
  10. Betriebssystem (OS) und von einem Benutzer verwendete Version.
  11. Gerätetyp und -modell des Benutzers.
  12. Browser und Version eines Benutzers.
  13. Mit dem Flow Builder erstellte Workflows oder Bot-Konfigurationen.
  14. Eindeutige Benutzerkennung (z. B. E-Mail-Adresse des Benutzers oder Business-ID, die nicht von Zendesk gesteuert wird). Dies wird intern als external_id bezeichnet.
  15. Versionsnummer des Zendesk Software Development Kit (SDK).
  16. App-Version und App-Code.

Sell:

  1. Benutzername (der tatsächliche Name der Person).
  2. Gesalzener Hash des Kennworts des Benutzers (bei dem Kennwörter als Authentifizierungsmechanismus gewählt werden).
  3. IP-Adresse des Benutzers, wie sie von unserer Edge-Architektur wahrgenommen wird (die die ursprüngliche IP-Adresse des Benutzers sein kann oder nicht).
  4. Mit der IP-Adresse verknüpftes Land und Ort.
  5. Auswahlmöglichkeiten in Dropdownmenüs oder Kontrollkästchen.
  6. Text, der in Freiformtextfeldern eingegeben wird (z. B. Titel, Textfelder, Ticketkommentarfelder, Zufriedenheitsumfragefelder, Suchfelder usw.).
  7. Datum und Uhrzeit der von der App wahrgenommenen Ereignisse.
  8. Alle zu einem Benutzerprofil oder einer Signatur hinzugefügten Daten.
  9. Alle Daten, die durch eingehende und abgehende E-Mails verdaut werden (wenn die E-Mail-Integration aktiviert ist).
  10. Alle Daten in Kalenderereignissen.
  11. In Anhängen enthaltene Daten.
  12. Konfigurationsoptionen für Inhaber und Administrator.
  13. Kontaktinformationen für den Instanzinhaber und die Benutzer.
  14. E-Mail-Adresse des Benutzers.
  15. Betriebssystem (OS) und von einem Benutzer verwendete Version.
  16. Gerätetyp des Benutzers.
  17. Browser und Version eines Benutzers.
  18. Anrufaufzeichnungen (falls aktiviert).
  19. SMS (falls aktiviert).
  20. Alle für Leads, Kontakte, Geschäfte oder zugehörige Objekte (z. B. Notizen, Stichwörter, Anrufe) ausgefüllten Daten, einschließlich der in angepassten Feldern eingegebenen Daten.

Talk:

  1. Die Entscheidung, ob Anrufaufzeichnungen gespeichert werden sollen oder nicht, liegt ganz bei Ihnen als Zendesk Talk Abonnent. Wenn Sie Anrufe aufzeichnen, wird der Inhalt aller Anrufe erfasst und gespeichert, bis Sie sie löschen oder Ihr Konto kündigen.
  2. Ursprungstelefonnummer (Anrufer)
  3. Zielnummer (Anrufempfänger)
  4. Herkunftsland des Anrufs (bestimmt nach Nummer).
  5. Benutzername oder ID des Agenten, der antwortet (der Name der tatsächlichen Person).
  6. Anrufdauer.
  7. Wenn Sie angepasste Grußnachrichten oder Datenschutzwarnungen aufzeichnen, wird der Inhalt dieser Aufzeichnungen erfasst und gespeichert, bis der Abonnent sie löscht oder das Konto gekündigt wird.

Explore:

Die Nutzung des Explore-Produkts umfasst in erster Linie die Analyse der bereits in der Support-Instanz eines Abonnenten vorhandenen Daten.  Weitere Datenpunkte:

  1. Alle neuen Namen und/oder E-Mail-Adressen, die als Dashboard-Exportempfänger hinzugefügt werden
  2. Alle Texte, die für angepasste Dashboard-Titel oder Suchanfragen verwendet werden
  3. In Dashboards hochgeladene Bilder.

Sunshine Conversations (SunCo):

  1. Name, E-Mail-Adresse, Erstellungsdatum des Sunshine Conversations Administrators <
  2. Name, Erstellungsdatum aller erstellten Servicekonten
  3. Name, Erstellungsdatum, Kanalintegrationen, Webhooks und API-Schlüssel aller erstellten Apps
  4. Externe ID, Registrierungsdatum und gegebenenfalls Vorname, Nachname, E-Mail, Avatar-URL, Gebietsschema und alle ausgewählten angepassten Benutzereigenschaften aller Endbenutzer, die die Dienste nutzen
  5. Zeitstempel aller Konversationen für ungelesene Zähl- und Lesevorgänge
  6. Konversations-ID, Autor-ID, Name, Avatar, Empfangsdatum, Kanalquelle, Anhang und Inhalt aller Nachrichten in einer Konversation
  7. Kanalname, Titel der Konversation, SDK-Version, User Agent, externe ID, Anzeigename und personenbezogene Informationen aller Clients, die beim Senden von Nachrichten automatisch für Benutzer generiert werden
  8. Credentials und IDs von Drittanbietern, Konfigurations- und andere Integrationsmetadata aller über das Dashboard erstellten Integrationen
  9. Auslöser, Ziel-URL und Geheimnisse aller Webhooks
  10. Vorlagenname und Nachrichteninhalt der für alle strukturierten Nachrichten erstellten Vorlagen.

Sunshine:

Zusätzlich zu den in Support erfassten Informationen:

Angepasste Objekte (falls verwendet)

  1. Objekttypen (Objektdefinitionen) wie hier definiert.
  2. Objektdatensätze (Objekte, die basierend auf Objekttypen erstellt wurden).
  3. Beziehungstypen (Definition der Beziehung zwischen Objekten), wie hier definiert. 
  4. Beziehungsdatensätze (auf Grundlage von Beziehungstypen erstellte Beziehungen).
  5. Ereignisse für angepasste Objekte (nur Early-Access-Ziele), wie hier definiert.
  6. Metadaten angepasster Objektjobs wie hier definiert. 

Profile (falls verwendet)

  1. Angepasste Profile, die Benutzern wie hier definiert zugewiesen sind.

Ereignisse (falls verwendet)

  1. Angepasste Ereignisse, die mit Profilen wie hier definiert verknüpft sind. 

Mobile Apps:

Mobile Support-Anwendung

  1. Benutzername (der tatsächliche Name der Person).
  2. Gesalzener Hash des Kennworts des Benutzers (bei dem Kennwörter als Authentifizierungsmechanismus gewählt werden).
  3. IP, wie sie von der Edge-Architektur wahrgenommen wird (d. h. die ursprüngliche IP-Adresse des Benutzers).
  4. Auswahlmöglichkeiten in Dropdownmenüs oder Kontrollkästchen.
  5. Text, der in Freiformtextfeldern eingegeben wird (Titel, Textfelder, Ticketkommentarfelder, Zufriedenheitsumfragefelder, Suchfelder usw.).
  6. Datum und Uhrzeit der von der App wahrgenommenen Ereignisse.
  7. Zu Agenten- oder Administratorprofilen oder Signaturen hinzugefügte Daten.
  8. Alle Daten, die durch eingehende E-Mails verdaut werden (wenn E-Mails zur Ticketinstanziierung zugelassen sind).
  9. In Anhängen enthaltene Daten.
  10. Inhaber, Administratorkonfigurationsoptionen.
  11. Kontaktinformationen für den Instanzinhaber und Agenten.
  12. E-Mail-Adresse des Benutzers.
  13. Betriebssystem und von einem Benutzer verwendete Version.
  14. Gerätetyp des Benutzers.

Mobile Sell-Anwendung

  1. Benutzername (der tatsächliche Name der Person).
  2. Gesalzener Hash des Kennworts des Benutzers (bei dem Kennwörter als Authentifizierungsmechanismus gewählt werden).
  3. IP der Benutzer, die von der Edge-Architektur wahrgenommen wird (d. h. die ursprüngliche IP-Adresse des Benutzers).
  4. Mit der IP verknüpftes Land und Ort (?)
  5. Auswahlmöglichkeiten in Dropdownmenüs oder Kontrollkästchen.
  6. Text, der in Freiformtextfeldern eingegeben wird (Titel, Textfelder, Ticketkommentarfelder, Zufriedenheitsumfragefelder, Suchfelder usw.).
  7. Datum und Uhrzeit der von der App wahrgenommenen Ereignisse.
  8. Alle zu einem Benutzerprofil oder einer Signatur hinzugefügten Daten.
  9. Alle Daten, die durch eingehende und abgehende E-Mails verdaut werden (wenn die E-Mail-Integration aktiviert ist).
  10. Alle Daten in Kalenderereignissen.
  11. In Anhängen enthaltene Daten.
  12. Inhaber, Administratorkonfigurationsoptionen.
  13. Kontaktinformationen für den Instanzinhaber und die Benutzer.
  14. E-Mail-Adresse des Benutzers.
  15. Betriebssystem und von einem Benutzer verwendete Version.
  16. Gerätetyp des Benutzers.
  17. Browser und Version eines Benutzers.
  18. Anrufaufzeichnungen (falls aktiviert).
  19. SMS (falls aktiviert).
  20. Alle für Leads, Kontakte, Geschäfte oder zugehörige Objekte (z. B. Notizen, Stichwörter, Anrufe) ausgefüllten Daten, einschließlich Daten in angepassten Feldern.

Mobile Chat-Anwendung

  1. Benutzername (der tatsächliche Name der Person).
  2. Gesalzener Hash des Kennworts des Benutzers (bei dem Kennwörter als Authentifizierungsmechanismus gewählt werden).
  3. IP, wie sie von der Edge-Architektur wahrgenommen wird (was die eigentliche ursprüngliche IP-Adresse sein kann oder nicht).
  4. Mit dem IP verknüpftes Land und Ort.
  5. SMS-Daten, die zu einer Chat-Konversation hinzugefügt werden.
  6. Betriebssystem und von Chat-Endbenutzern verwendete Version.
  7. Gerätetyp des Endbenutzers.
  8. Browser und Version des Chat-Endbenutzers.
  9. Datum und Uhrzeit der von der App wahrgenommenen Ereignisse.
  10. Alle Daten in Anhängen.

Software Development Kits (SDKs)

Hier finden Sie eine umfassende Liste der Standarddatentypen, die bei Verwendung unserer Software Development Kits (SDKs) erfasst werden.

 

Weitere Ressourcen:

Bedenken bezüglich des Datenschutzes in Zendesk-Diensten finden Sie auf unserer Sicherheitsseite, im Trust Center, in der Produktinternen Cookie-Richtlinie und in unserem Hauptdienstleistungsvertrag.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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