Genau wie Sie sind uns die Daten wichtig, die wir in unsere Tools und Services einfügen. Ob Sie diese Daten nutzen, um interne Datenschutzrichtlinien einzuhalten, unser Angebot per Anbieter- oder Datenschutzüberprüfung zu bewerten oder zu bestimmen, wo Ihr Anwendungsfall gemäß den gesetzlichen Rahmen fällt – wir machen es Ihnen leicht, die benötigten Informationen zu finden. Die folgende Liste enthält die Standarddatenpunkte, die (nach Produkt) unabhängig vom Anwendungsfall erfasst werden. Um ein umfassenderes Bild Ihrer Datentypen zu erhalten, verwenden Sie diese Ressource in Kombination mit Ihren spezifischen Anwendungsfalldaten und den daraus resultierenden Datentypen.

Berücksichtigen Sie bei Verwendung dieser Liste folgende Punkte:

  • Nicht standardmäßige, angepasste Konfigurationen, Integrationen oder die Nutzung von Diensten von Drittanbietern können diese Liste jeweils ändern.
  • Ihr individueller Anwendungsfall bestimmt maßgeblich die Art, Menge und Sensibilität der Daten, die Sie und/oder Ihre Endbenutzer in Ihre Instanz(en) des Dienstes eingeben.
  • Als Auftragsverarbeiter für Tausende von Datenverantwortlichen (d. h. Abonnenten) haben wir nicht immer Einblick in einzelne Kundenanwendungsfälle und können auch keine individuellen Mieterdatenrichtlinien in unseren Service integrieren. Als für die Datenverarbeitung Verantwortlicher sind Sie dafür verantwortlich, die Daten in Ihrer Instanz zu verwalten und die von uns bereitgestellten Tools zu nutzen, um sicherzustellen, dass Datenkarten Ihren eigenen Richtlinien und regulatorischen Rahmenbedingungen in Ihrer Branche entsprechen.
  • Weitere Informationen zu vertraglichen Anforderungen an die Datenverarbeitung finden Sie in unserem Hauptdienstleistungsvertrag (MSA). Weitere Informationen zu den Zuständigkeitsgrenzen finden Sie im Zendesk-Modell der geteilten Verantwortung.

 

In diesem Beitrag werden die von den folgenden Zendesk-Diensten erfassten Datenpunkte behandelt:

  • Support
  • Wissen
  • Community
  • Live-Chat
  • Messaging
  • Verkauf
  • Voice
  • Analysen
  • SunCo (Konversationen)
  • Sunshine
  • Mobile Apps
  • Software Development Kits (SDKs)

 

Von den Diensten erfasste Standarddatenpunkte (mindestens):

Support:

  1. Benutzername (der tatsächliche Name der Person).
  2. Gesalzener Hash des Kennworts des Benutzers (wobei Kennwörter als Authentifizierungsmechanismus gewählt werden).
  3. IP-Adresse, wie sie von unserer Edge-Architektur wahrgenommen wird (die möglicherweise die ursprüngliche IP-Adresse des Benutzers ist).
  4. Auswahl in Dropdownmenüs oder Kontrollkästchen.
  5. Text, der in Freiformtextfeldern eingegeben wird (z. B. Titel, Textfelder, Ticketkommentarfelder, Zufriedenheitsumfragefelder, Suchfelder usw.).
  6. Datum und Uhrzeit der von der App wahrgenommenen Ereignisse.
  7. Alle Daten, die zu Agenten- oder Administratorprofilen oder Signaturen hinzugefügt wurden.
  8. Alle Daten, die durch eingehende E-Mails verdaut werden (wenn E-Mails zur Ticketinstanziierung zugelassen sind).
  9. Alle in Anhängen enthaltenen Daten.
  10. Inhaber, Administratorkonfigurationsoptionen.
  11. Kontaktinformationen für den Instanzinhaber und Agenten.
  12. E-Mail-Adressen von Benutzern.
  13. Alle Kommunikations-, Einrichtungs- oder Integrationsdaten, die in die Nebenkonversationsfunktion eingegeben werden.
  14. Der gewählte Domänenname Ihrer Instanz (sowie alle TLS-Zertifikatdaten, die Sie oder ein externer TLS-Zertifikatdienst hochladen, sofern Host-Mapping verwendet wird)

Wissen:

  1. Alle Daten, die zu Beiträgen im Help Center hinzugefügt wurden.
  2. Alle Daten, die zu Kommentarabschnitten zu Beiträgen im Help Center hinzugefügt werden (wo Kommentare aktiviert sind).
  3. Im Help Center „Wissen“ hochgeladene Anhänge oder Bilder (z. B. Kommentare, Bilder, Logos, Beitragsanhänge, Bilder auf der Titelseite usw.).
  4. Angepasster Code, der zum Help Center „Wissen“ hinzugefügt wurde.

Sammler:

  1. Alle Themen oder Posts, die zur Gather-Community hinzugefügt wurden
    1. Und Anhänge oder Bilder, die zu Gather-Themen oder -Posts hinzugefügt wurden.

Live-Chat:

  1. Benutzername (der tatsächliche Name der Person) oder Besuchernummer, wenn nicht authentifizierte Endbenutzer zulässig sind.
  2. E-Mail-Adresse des Endbenutzers (möglicherweise nicht die tatsächliche E-Mail-Adresse, wenn nicht authentifizierte Chats zulässig sind). Beachten Sie, dass nicht authentifizierte Chats (d. h. anonyme Chats beginnen auch dann, wenn der Endbenutzer keinen Benutzernamen oder keine E-Mail-Adresse einreicht)
  3. Gesalzener Hash des Kennworts des Benutzers (wobei Kennwörter als Authentifizierungsmechanismus gewählt werden).
  4. IP-Adresse, wie sie von unserer Edge-Architektur wahrgenommen wird (die möglicherweise die eigentliche ursprüngliche IP-Adresse ist)
  5. Land und Ort der IP-Adresse.
  6. Alle Textdaten, die zum Chatfenster hinzugefügt wurden.
  7. Betriebssystem (OS) und von Chat-Endbenutzern verwendete Version.
  8. Gerätetyp des Endbenutzers.
  9. Browser und Version des Chat-Endbenutzers.
  10. Datum und Uhrzeit der von der Anwendung wahrgenommenen Ereignisse.
  11. Beliebige Daten in Anhängen, Konfigurationsoptionen für Inhaber oder Administrator.
  12. Kontaktinformationen des Inhabers.
  13. Alle Daten, die durch angepasste Felder erfasst werden, wenn sie über das Software Developer Kit (SDK) erstellt werden.

Messaging (Arbeitsbereich + Bot)

  1. Benutzername (der tatsächliche Name der Person).
  2. IP-Adresse des Benutzers, wie sie von der Edge-Architektur wahrgenommen wird (die möglicherweise die ursprüngliche IP-Adresse des Benutzers ist).
  3. Land und Ort der IP-Adresse.
  4. Auswahlmöglichkeiten in Dropdownmenüs oder Kontrollkästchen.
  5. Text, der in Freiformtextfeldern eingegeben wird (z. B. Titel, Textfelder, Ticketkommentarfelder, Zufriedenheitsumfragefelder, Suchfelder usw.).
  6. Datum und Uhrzeit der von der App wahrgenommenen Ereignisse.
  7. Alle Daten, die durch integrierte Kanäle (z. B. E-Mail, Chat, Voip, Instagram usw.) verdaut werden.
  8. Alle in Anhängen enthaltenen Daten.
  9. E-Mail-Adresse des Benutzers.
  10. Betriebssystem (OS) und von einem Benutzer verwendete Version.
  11. Gerätetyp und -modell des Benutzers.
  12. Browser und Version eines Benutzers.
  13. Mit dem Flow Builder erstellte Workflows oder Bot-Konfigurationen.
  14. Eindeutige Benutzerkennung (dies kann die E-Mail-Adresse des Benutzers oder eine Business-Defined-ID sein, die nicht von Zendesk gesteuert wird). Dies wird intern als external_id bezeichnet.
  15. Versionsnummer des Zendesk Software Development Kit (SDK).
  16. App-Version und App-Code.

Sales:

  1. Benutzername (der tatsächliche Name der Person).
  2. Gesalzener Hash des Kennworts des Benutzers (wobei Kennwörter als Authentifizierungsmechanismus gewählt werden).
  3. IP-Adresse der Benutzer, wie sie von unserer Edge-Architektur wahrgenommen wird (die möglicherweise die ursprüngliche IP-Adresse des Benutzers ist).
  4. Land und Ort der IP-Adresse.
  5. Auswahlmöglichkeiten in Dropdownmenüs oder Kontrollkästchen.
  6. Text, der in Freiformtextfeldern eingegeben wird (z. B. Titel, Textfelder, Ticketkommentarfelder, Zufriedenheitsumfragefelder, Suchfelder usw.).
  7. Datum und Uhrzeit der von der App wahrgenommenen Ereignisse.
  8. Alle zu einem Benutzerprofil oder einer Signatur hinzugefügten Daten.
  9. Alle Daten, die durch ein- und abgehende E-Mails verdaut werden (wenn die E-Mail-Integration aktiviert ist).
  10. Beliebige Daten in Kalenderereignissen.
  11. Alle in Anhängen enthaltenen Daten.
  12. Konfigurationsoptionen für Inhaber und Administrator.
  13. Kontaktinformationen für den Instanzinhaber und die Benutzer.
  14. E-Mail-Adresse des Benutzers.
  15. Betriebssystem (OS) und von einem Benutzer verwendete Version.
  16. Gerätetyp des Benutzers.
  17. Browser und Version eines Benutzers.
  18. Anrufaufzeichnungen (falls aktiviert).
  19. SMS (falls aktiviert).
  20. Alle für Leads, Kontakte, Geschäfte oder zugehörige Objekte (z. B. Notizen, Stichwörter, Anrufe) ausgefüllten Daten, einschließlich der in angepassten Feldern eingegebenen Daten.

Voice:

  1. Als Zendesk Voice Abonnent können Sie selbst entscheiden, ob Anrufaufzeichnungen beibehalten werden sollen oder nicht. Bei der Aufzeichnung von Anrufen wird der Inhalt aller Anrufe erfasst und gespeichert, bis Sie sich entscheiden, diese Anrufe zu löschen, oder Ihr Konto kündigen.
  2. Ursprüngliche Telefonnummer (Anrufer)
  3. Zielnummer (Anrufempfänger)
  4. Ursprungsland des Anrufs (bestimmt nach Nummer).
  5. Benutzername oder ID des antwortenden Agenten (der Name der tatsächlichen Person).
  6. Dauer des Anrufs.
  7. Wenn Sie angepasste Grußnachrichten oder Datenschutzwarnungen aufzeichnen, wird der Inhalt dieser Aufzeichnungen erfasst und gespeichert, bis der Abonnent sie löscht oder das Konto gekündigt wird.

Analyse:

Die Verwendung des Analyseprodukts umfasst in erster Linie die Analyse der bereits in der Support-Instanz eines Abonnenten vorhandenen Daten. Weitere Datenpunkte:

  1. Alle neuen Namen und/oder E-Mail-Adressen, die als Empfänger für den Dashboard-Export hinzugefügt wurden
  2. Text für angepasste Dashboard-Titel oder Suchanfragen
  3. Alle Bilder, die in Dashboards hochgeladen wurden.

Sunshine Conversations (SunCo):

  1. Name, E-Mail-Adresse, Erstellungsdatum des Sunshine Conversations Administrators
  2. Name, Erstellungsdatum aller erstellten Servicekonten
  3. Name, Erstellungsdatum, Kanalintegrationen, Webhooks und API-Schlüssel aller erstellten Apps
  4. Externe ID, Registrierungsdatum und gegebenenfalls Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Avatar-URL, Gebietsschema und alle gewählten angepassten Benutzereigenschaften aller Endbenutzer, die die Dienste nutzen
  5. Ungelesene Anzahl und Lesezeitstempel aller Konversationen
  6. Konversations-ID, Autor-ID, Name, Avatar, Empfangsdatum, Kanalquelle, Anhang und Inhalt aller Nachrichten in einer Konversation
  7. Kanalname, Titel der Konversation, SDK-Version, Benutzeragent, externe ID, Anzeigename und personenbezogene Informationen aller Clients, die beim Senden von Nachrichten automatisch für Benutzer generiert werden
  8. Anmeldedaten und IDs, Konfigurations- und andere Integrationsmetadata aller über das Dashboard erstellten Integrationen von Drittanbietern
  9. Auslöser, Ziel-URL und Geheimnisse aller Webhooks
  10. Vorlagenname und Nachrichteninhalt der für alle strukturierten Nachrichten erstellten Vorlagen.

Sunshine:

Zusätzlich zu den in Support erfassten Informationen:

Angepasste Objekte (falls verwendet)

  1. Objekttypen (Definitionen von Objekten) wie hier definiert.
  2. Objektdatensätze (Objekte, die basierend auf Objekttypen erstellt wurden).
  3. Beziehungstypen (Definition der Beziehung zwischen Objekten) wie hier definiert.
  4. Beziehungsdatensätze (auf Grundlage von Beziehungstypen erstellte Beziehungen).
  5. Ereignisse für angepasste Objekte (nur Early-Access-Programme), wie hier definiert.
  6. Metadata of angepasstes Objekt Jobs wie hier definiert.

Profile (falls verwendet)

  1. Den hier definierten Benutzern zugewiesene angepasste Profile.

Ereignisse (falls verwendet)

  1. Angepasste Ereignisse im Zusammenhang mit hier definierten Profilen.

Mobile Apps:

Mobile Support-Anwendung

  1. Benutzername (der tatsächliche Name der Person).
  2. Gesalzener Hash des Kennworts des Benutzers (wobei Kennwörter als Authentifizierungsmechanismus gewählt werden).
  3. IP-Adresse, wie sie von der Edge-Architektur wahrgenommen wird (die möglicherweise die ursprüngliche IP-Adresse des Benutzers ist).
  4. Auswahlmöglichkeiten in Dropdownmenüs oder Kontrollkästchen.
  5. Text, der in Freiformtextfeldern eingegeben wird (Titel, Textfelder, Ticketkommentarfelder, Zufriedenheitsumfragefelder, Suchfelder usw.).
  6. Datum und Uhrzeit der von der App wahrgenommenen Ereignisse.
  7. Alle zu Agenten- oder Administratorprofilen oder Signaturen hinzugefügten Daten.
  8. Alle Daten, die durch eingehende E-Mails verdaut werden (wenn E-Mails zur Ticketinstanziierung zugelassen sind).
  9. Alle in Anhängen enthaltenen Daten.
  10. Inhaber, Administratorkonfigurationsoptionen.
  11. Kontaktinformationen für den Instanzinhaber und Agenten.
  12. E-Mail-Adresse des Benutzers.
  13. Betriebssystem und von einem Benutzer verwendete Version.
  14. Gerätetyp des Benutzers.

Mobile Sell-Anwendung

  1. Benutzername (der tatsächliche Name der Person).
  2. Gesalzener Hash des Kennworts des Benutzers (wobei Kennwörter als Authentifizierungsmechanismus gewählt werden).
  3. IP-Adresse der Benutzer, wie sie von der Edge-Architektur wahrgenommen wird (die möglicherweise die ursprüngliche IP-Adresse des Benutzers ist).
  4. Land und Ort der IP-Adresse (?)
  5. Auswahlmöglichkeiten in Dropdownmenüs oder Kontrollkästchen.
  6. Text, der in Freiformtextfeldern eingegeben wird (Titel, Textfelder, Ticketkommentarfelder, Zufriedenheitsumfragefelder, Suchfelder usw.).
  7. Datum und Uhrzeit der von der App wahrgenommenen Ereignisse.
  8. Alle zu einem Benutzerprofil oder einer Signatur hinzugefügten Daten.
  9. Alle Daten, die durch ein- und abgehende E-Mails verdaut werden (wenn die E-Mail-Integration aktiviert ist).
  10. Beliebige Daten in Kalenderereignissen.
  11. Alle in Anhängen enthaltenen Daten.
  12. Inhaber, Administratorkonfigurationsoptionen.
  13. Kontaktinformationen für den Instanzinhaber und die Benutzer.
  14. E-Mail-Adresse des Benutzers.
  15. Betriebssystem und von einem Benutzer verwendete Version.
  16. Gerätetyp des Benutzers.
  17. Browser und Version eines Benutzers.
  18. Anrufaufzeichnungen (falls aktiviert).
  19. SMS (falls aktiviert).
  20. Alle für Leads, Kontakte, Geschäfte oder zugehörige Objekte (z. B. Notizen, Stichwörter, Anrufe) ausgefüllten Daten, einschließlich der in angepassten Feldern eingegebenen Daten.

Mobile Chat-Anwendung

  1. Benutzername (der tatsächliche Name der Person).
  2. Gesalzener Hash des Kennworts des Benutzers (wobei Kennwörter als Authentifizierungsmechanismus gewählt werden).
  3. IP-Adresse, wie sie von der Edge-Architektur wahrgenommen wird (die die eigentliche IP-Adresse sein kann oder nicht).
  4. Land und Ort der IP-Adresse.
  5. Textdaten, die zu einer Chat-Konversation hinzugefügt werden.
  6. Betriebssystem und von Chat-Endbenutzern verwendete Version.
  7. Gerätetyp des Endbenutzers.
  8. Browser und Version des Chat-Endbenutzers.
  9. Datum und Uhrzeit der von der App wahrgenommenen Ereignisse.
  10. Alle Daten in Anhängen.

Software Development Kits (SDKs)

Hier finden Sie eine umfassende Liste der Standarddatentypen, die bei Verwendung unserer Software Development Kits (SDKs) erfasst werden.

Weitere Ressourcen:

Bedenken bezüglich des Datenschutzes in Zendesk-Diensten finden Sie auf unserer Sicherheitsseite, im Trust Center, in der produktinternen Cookie-Richtlinie und in unserem Hauptdienstleistungsvertrag.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Powered by Zendesk