In diesem Beitrag werden die Fehler, die beim Senden von E-Mail-Nachrichten in Sell auftreten können, ihre Ursachen und mögliche Problembehebungen beschrieben.
Fehler 001: Fehler beim Senden von E-Mails
Was ist passiert? Wir haben versucht, Ihre E-Mail(s) von Sell aus zu senden, doch der Versand ist aufgrund eines Problems fehlgeschlagen.
| Was bedeutet das im Klartext? | Was kann ich dagegen tun? | |
| Möglichkeit 1 | Die Ursache ist unbekannt. | Lösung: Versuchen Sie, eine E-Mail außerhalb von Sell von Ihrem E-Mail-Konto aus zu senden, um zu prüfen, ob der Versand von E-Mail-Nachrichten grundsätzlich möglich ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Sell-Support. |
Fehler 002: Fehler beim Senden von E-Mails; Sendelimit überschritten
Was ist passiert? Jeder E-Mail-Host (Gmail, Office365 usw.) hat feste Sendelimits, die bestimmen, wie viele E-Mail-Nachrichten pro Tag, pro Stunde und manchmal sogar pro Minute versendet werden können. Manche E-Mail-Server erlauben beispielsweise den Versand von 500 E-Mails pro Tag und nicht mehr als 100 E-Mails pro Stunde. Das bedeutet, dass Sie von Sell aus nur so viele E-Mails versenden können, wie das Sendelimit Ihres E-Mail-Anbieters zulässt. Eine Liste gängiger Hosts und ihrer Sendelimits finden Sie unter Liste von Hosts und ihrer Sendelimits.
Dieser Fehler deutet darauf hin, dass ein Sendelimit Ihres E-Mail-Kontos überschritten wurde und Ihr Server den Versand weiterer E-Mails blockiert hat. Das bedeutet, dass Sie von Ihrem E-Mail-Konto oder von Sell aus keine weiteren E-Mails versenden können, bis das Limit zurückgesetzt wird.
- Standardmäßig lässt Ihr Sell-Konto den Versand von bis zu 300 E-Mails pro Tag zu. Dieses Limit kann in Sell aber erhöht werden, wenn Ihr E-Mail-Server mehr abgehende Nachrichten pro Tag erlaubt.
- Überprüfen Sie zunächst das Sendelimit Ihres E-Mail-Kontos und wenden Sie sich dann an den Sell-Support, um die mögliche Anzahl der abgehenden E-Mails anpassen zu lassen.
- Wir empfehlen Ihnen dringend, das Sendelimit der Benutzer in Sell auf nicht mehr als jeweils 1.000 E-Mails pro Tag einzustellen.
| Was bedeutet das im Klartext? | Was kann ich dagegen tun? | |
| Möglichkeit 1 | Sie haben mehr E-Mail-Nachrichten gesendet, als Ihr E-Mail-Host erlaubt. Die Überschreitung des täglichen E-Mail-Sendelimits bedeutet, dass Sie über Ihren E-Mail-Client bzw. über Sell keine weiteren E-Mails senden können, bis das laufende 24-Stunden-Limit zurückgesetzt wird. | Lösung: Warten Sie eine gewisse Zeit und versuchen Sie dann erneut, die E-Mail zu versenden. |
| Möglichkeit 2 |
Sie haben zu viele E-Mails auf einmal versendet. Jeder E-Mail-Host hat ein E-Mail-Senderatenlimit, das bestimmt, wie viele E-Mail-Nachrichten gleichzeitig versendet werden können. Wenn das Ratenlimit Ihres E-Mail-Hosts beispielsweise den gleichzeitigen Versand von 200 E-Mails zulässt, wird dieses Limit beim Versuch, eine Massen-E-Mail an 400 potenzielle Kunden zu senden, überschritten. In manchen Fällen kann dies dazu führen, dass Ihr E-Mail-Konto für 24 oder mehr Stunden generell für den E-Mail-Versand blockiert wird. |
Lösung: Überprüfen Sie die Sendelimits Ihres E-Mail-Hosts und stellen Sie fest, wie viele E-Mail-Nachrichten Sie pro Tag, pro Stunde und pro Minute versenden können. Hierzu haben Sie verschiedene Möglichkeiten:
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| Möglichkeit 3 | Ihr E-Mail-Anbieter hat Ihr E-Mail-Verhalten als Spam eingestuft. Die Kriterien hierfür können von Anbieter zu Anbieter variieren. |
Lösung: Überprüfen Sie die Best Practices Ihres E-Mail-Anbieters und vermeiden Sie alle Aktivitäten, die als ungewöhnliches Verhalten gelten. Hier finden Sie ein Beispiel von Google: Best Practices für Konten. Wenn Sie nicht gegen Best Practices verstoßen, versuchen Sie erneut, die E-Mail zu versenden. |
Fehler 003: E-Mail-Adresse des Empfängers ist ungültig
Was ist passiert? Wir verwenden die E-Mail-Adresse im Lead- oder Kontaktprofil, um E-Mail-Nachrichten an Ihre Leads und Kontakte zu senden. Dieser Fehler deutet darauf hin, dass wir Ihre E-Mail-Nachricht nicht versenden konnten, weil die E-Mail-Adresse des Leads oder Kontakts nicht gültig ist.
| Was bedeutet das im Klartext? | Was kann ich dagegen tun? | |
| Möglichkeit 1 | Die E-Mail-Adresse des Leads oder Kontakts ist falsch geschrieben. |
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| Möglichkeit 2 | Die E-Mail-Adresse des Empfängers hat sich geändert und/oder wird nicht mehr genutzt. | Lösung:
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