Kann ich ein Ticket automatisch dem Agenten zuweisen, der als erstes antwortet?

Frage

Ich möchte das Ticket dem ersten Agenten zuweisen, der antwortet. Kann ich ein Ticket automatisch dem Agenten zuweisen, der als erstes antwortet?

Antwort

Der Auslöser Automatisch dem ersten Agenten zuweisen, der auf die E-Mail antwortet weist das Ticket dem Agenten zu, wenn er das Ticket per E -Mail aktualisiert.

Wenn Sie ein Ticket automatisch dem ersten Agenten zuweisen möchten, der in der Ticketoberfläche von Zendesk Support antwortet, erstellen Sie dafür einen eigenen Auslöser. Befolgen Sie diese Schritte.

So weisen Sie ein Ticket automatisch dem ersten Agenten zu, der von der Ticketoberfläche aus antwortet

1. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
2. Fügen Sie die unten stehenden Bedingungen unter Alle der folgenden Bedingungen erfüllen hinzu:
   • Ticket | Ist | Aktualisiert
   • Mitarbeiter | Ist | -
   • Kommentar | Ist | Vorhanden und Anfragender kann Kommentar sehen
     
3. Fügen Sie die folgende Aktion hinzu
   • Mitarbeiter | (aktueller Benutzer)
     
     
4. Klicken Sie auf Erstellen.

Weitere Informationen zu Auslösern finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über Auslöser und ihre Funktionsweise.