Der Auslöser Automatisch dem ersten Agenten zuweisen, der auf die E-Mail antwortet weist das Ticket dem oder der Kundendienst-Mitarbeiter:in zu, sobald dieser bzw. dies das Ticket per E-Mail aktualisiert.

Wenn Sie ein Ticket automatisch dem oder der ersten Kundendienst-Mitarbeiter:in zuweisen möchten, der oder die in der Ticketoberfläche antwortet, gehen Sie wie unten beschrieben vor.

So weisen Sie ein Ticket automatisch zu

  1. Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
  2. Fügen Sie die unten stehenden Bedingungen unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind hinzu:
    • Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Aktualisiert
    • Objekt > Ticket > Mitarbeiter | Ist | -
    • Objekt > Ticket > Kommentar | Ist | Vorhanden und Anfragender kann Kommentar sehen
  3. Fügen Sie die folgende Aktion hinzu: Objekt > Ticket > Mitarbeiter | Objekt > Ticket > (aktueller Benutzer)
  4. Klicken Sie auf Auslöser erstellen.

Automatische Zuweisung von Tickets zum Agenten, der zuerst antwortet.png

Weitere Informationen zu Auslösern finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über Auslöser und ihre Funktionsweise.

Powered by Zendesk