Wenn ein oder eine Kundendienst-Mitarbeiter:in das Ticket über eine E-Mail aktualisiert, wird dieses durch den Auslöser Automatisch dem ersten Agenten zuweisen, der auf die E-Mail antwortet zugewiesen.
Wenn Sie ein Ticket automatisch dem oder der ersten Kundendienst-Mitarbeiter:in zuweisen möchten, der oder die in der Ticketoberfläche antwortet, gehen Sie wie unten beschrieben vor.
So weisen Sie Tickets dem zuerst antwortenden Agenten zu
So weisen Sie ein Ticket automatisch zu
- Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
- Fügen Sie die unten stehenden Bedingungen unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind hinzu:
- Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Aktualisiert
- Objekt > Ticket > Mitarbeiter | Ist | -
- Objekt > Ticket > Kommentar | Ist | Vorhanden und Anfragender kann Kommentar sehen
- Fügen Sie die folgende Aktion hinzu: Objekt > Ticket > Mitarbeiter | Objekt > Ticket > (aktueller Benutzer)
- Klicken Sie auf Auslöser erstellen.
Weitere Informationen zu Auslösern finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über Auslöser und ihre Funktionsweise.