Wenn ein oder eine Kundendienst-Mitarbeiter:in das Ticket über eine E-Mail aktualisiert, wird dieses durch den Auslöser Automatisch dem ersten Agenten zuweisen, der auf die E-Mail antwortet zugewiesen.
Wenn Sie ein Ticket automatisch dem oder der ersten Kundendienst-Mitarbeiter:in zuweisen möchten, der oder die in der Ticketoberfläche antwortet, gehen Sie wie unten beschrieben vor.
So weisen Sie ein Ticket automatisch zu
- Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
- Fügen Sie die unten stehenden Bedingungen unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind hinzu:
- Objekt > Ticket > Ticket | Ist | Aktualisiert
- Objekt > Ticket > Mitarbeiter | Ist | -
- Objekt > Ticket > Kommentar | Ist | Vorhanden und Anfragender kann Kommentar sehen
- Fügen Sie die folgende Aktion hinzu: Objekt > Ticket > Mitarbeiter | Objekt > Ticket > (aktueller Benutzer)
- Klicken Sie auf Auslöser erstellen.
Weitere Informationen zu Auslösern finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über Auslöser und ihre Funktionsweise.