Frage
Warum erhalten meine Agenten oder Kunden Duplikate automatisierter Ticketaktualisierungsbenachrichtigungen? Wie kann ich diese doppelten E-Mails für die Empfänger stoppen?
Antwort
Die häufigste Ursache für dieses Problem ist, dass mehrere Auslöser bei der gleichen Ticketaktualisierung ausgeführt werden. Führen Sie folgende Schritte aus, um doppelte Auslöser zu identifizieren und zu deaktivieren:
- Überprüfen Sie die Ticketereignisse.
- Suchen Sie nach Ereignissen, die unter dem Ticketkommentar, durch den die Nachricht gesendet wurde, als E-Mail-Benachrichtigung aufgeführt sind. Suchen Sie nach doppelten E-Mail-Benachrichtigungsereignissen, die mehrere E-Mails an denselben Benutzer gesendet haben.
- Nachdem Sie die doppelte E-Mail-Benachrichtigung gefunden haben, identifizieren Sie den Auslöser, der die Benachrichtigung gesendet hat. Der Auslöser sollte direkt unter dem Text E-Mail-Benachrichtigung aufgeführt sein.
- Klicken Sie auf den Auslöserlink, um zum Auslösereditor zu navigieren.
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Deaktivieren Sie den doppelten Auslöser im Auslösereditor oder bearbeiten Sie die Bedingungen wie gewünscht.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen: Erstellen von Auslösern für automatische Ticketaktualisierungen und Benachrichtigungen.
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