Frage
Warum erhalten meine Agenten oder Kunden Duplikate von Benachrichtigungen, die automatisch aktualisiert werden? Wie kann ich verhindern, dass doppelte E-Mails an die Empfänger gesendet werden?
Antwort
Die häufigste Ursache für dieses Problem sind mehrere Auslöser, die bei derselben Ticketaktualisierung ausgelöst werden. Gehen Sie wie folgt vor, um doppelte Auslöser zu erkennen und zu deaktivieren:
- Überprüfen Sie die Ticketereignisse.
- Suchen Sie nach Ereignissen, die unter dem Ticketkommentar, von dem die Nachricht gesendet wurde, als E- Mail-Benachrichtigung aufgeführt sind. Suchen Sie nach doppelten E-Mail-Benachrichtigungen, die mehr als eine E-Mail an denselben Benutzer senden.
- Nachdem Sie die doppelte E-Mail-Benachrichtigung gefunden haben, identifizieren Sie den Auslöser, der die Benachrichtigung gesendet hat. Der Auslöser sollte direkt unter dem Text E- Mail-Benachrichtigungaufgeführt sein.
- Klicken Sie auf den Auslöser-Link, um zum Auslöser-Editor zu navigieren.
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Deaktivieren Sie im Auslösereditor den doppelten Auslöser oder bearbeiten Sie die Bedingungen wie gewünscht.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen: Erstellen von Auslösern für automatische Ticketaktualisierungen und Benachrichtigungen.
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